春运期间，西安铁路局对舆论和百姓关注的热点问题不回避，采取诚恳回应、主动引导、公开信息、搭建新媒体平台等举措，赢得了社会的理解和网友们的支持。
西安铁路局安排专人深入各大客运站调研，并在网上浏览信息，广泛搜集旅客和网民们的意见建议，梳理出10个热点问题，协调局客运部门详细编写《春运购票全攻略》并向网站发布，化解旅客们的担忧和难题，为他们提供春运出行指南。
这个局建立局、站段两级官方微博群互动互补发布信息的新模式，开通西铁12306 西安铁路局青年志愿者官方微博，公布热点信息;西安、西安北、宝鸡、安康站和西安客运段等8个基层单位开通春运发布微博，全方位为旅客提供准确、权威的春运热点资讯。
除此之外，该局与合作开通网上农民工团体票需求预订系统，为农民工团体旅客提供便捷平台，受到了网友们的广泛好评。
