旅客在火车站2号窗口处办理退票改签手续。
今年春运，网购火车票成为一种新兴的抢票方式，有旅客在网上订购火车票并取得纸质车票后，却因临时有事不得不退票，到火车站退票时却因未携带支付银行卡等原因无法办理退票手续。对此，火车站工作人员表示，旅客在12306网站订票后，已经换取纸质车票的只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签手续，车站会在扣除5%手续费后将票款打入旅客购票支付时所使用的银行卡，窗口退票不退还现金。
武警战士火车站帮忙
距离春节已不足半月的时间，在我市的火车站、汽车站到处都是提着行李行色匆匆的身影。1月11日上午，记者在潍坊火车站留意到，因火车票实名制验票进站，车站进站口处用白色的栅栏分隔成两个入口，两边各有一名车站工作人员对旅客身份证与车票进行核对。旅客进站必须经由两道栅栏口，为防止有人插队，在栅栏口处各有一名武警战士维持秩序。如果等待检票的旅客较多，武警战士则引导他们排好队，由车站工作人员依次验票。据悉，自1月11日起，他们将一直在潍坊火车站执勤直到2月16日春运结束。
网购车票退票要带卡
记者在火车站采访时留意到，车站退票窗口前排起了长队。有旅客抱怨，自己购买的火车票办理退票手续异常麻烦。
原来，几天前，奎文区的张女士通过12306网站购买了一张1月13日去济南的动车票，因为行程改变不得不退票。当她拿着火车票和身份证到车站退票时，工作人员却告诉她无法办理退票手续，因为网购火车票退票时必须携带购票时的支付银行卡，应退票款并不是直接返还现金。
记者从火车站了解到，旅客在12306网站订票后，如果尚未换取纸质车票，可以直接在网站办理改签或退票手续，已经换取纸质车票的则只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签，带有“网”字标识的车票退票时，车站工作人员会在扣除5%手续费后将应退票款打入旅客购票时的支付银行卡，窗口退票不退还现金。
250台客车随时应急
截至1月11日，为期40天的春运已经进入第四天，目前的客流仍以放寒假的学生和返乡农民工为主，而且这股客流将持续到农历小年。今年公路客运预计发送旅客423万人次，投放客运班车3508辆，基本能够满足旅客日常出行的需求。
另外，为有效应对春运期间客流高峰或特殊情况，方便旅客出行，市运管处负责人表示，在保证正常营运有序运行的基础上，将调集180台旅游客车和70台中级以上客车作为储备运力，随时投入加班和包车，满足紧急情况下的运力需求。（记者 周晓晴）
小贴士
在武汉工作的赵先生是襄阳人，前些天在网上预订了武汉到襄阳的动车车票，因老家有事，要提前回家。10日上午，他来到武昌火车站退票，售票人员告诉他，网上购买的火车票，必须持有购票时所用的银行卡才能退。赵先生的火车票是其妻子在网上帮他买的。没办法，赵先生给妻子打了电话，让妻子送银行卡到火车站。妻子送到后，这才把票退了。
铁路部门提醒，网购火车票都是银行卡办理，退票时需返还到购票时所用的银行卡，另外，还必须携带火车票和身份证。
