1月11日，来自山西的徐先生向南海网反映称，他在太原从海南航空股份有限公司官方网站预订了6张太原飞往海口的往返机票，且支付了10440元押金，但因自己操作失误，最终只预订成功了2张机票，事后他找对方要求退回另外四张的款项，却被拒绝了。
据徐先生介绍，他是山西光达旅游有限公司的负责人，去年12月底他在海航官方网站，以单价1740元为6个客户预订从太原飞往海口的团队往返机票，并且已通过网上支付了10440元押金，却不料粗心大意的他在提交“分离出票”的过程中，点击错了“数量变更”的按钮，导致了原本所预订6个人机票却变成了2个人机票，且已出票成功，总票款为4141.34元(含基础建设费等其他费用)。
“当我发现这情况时，本来要订的机票已被订完了，而且剩余的6000多元也拿不回来。”徐先生无奈地说，事后他曾多次向在太原的海航分公司提出申请退票，希望对方能够给其退回另外4张机票的款项，但对方却以自动放弃座位给予拒绝了。对此，他认为航空公司的做法很不合理。于是，他特意从山西飞来海口向航空公司讨一个满意的答复。
针对此事，海南航空股份有限公司市场部的相关负责人表示，从原则上来讲，预订团队机票，一旦缴纳了押金，是不能退票的。一般来说，徐先生的情况确实属于自动放弃座位，但由于其操作失误是主观还是客观的，从逻辑上来讲还无法判断。因此，相关的情况需工作人员核对后才能答复。
