有一种奉献叫忘我，有一种扶慰叫牵挂。春运期间，武汉客运段6000多名干部职工和5000多名支援人员，昼夜奋战在春运一线，该段各级组织时刻牵挂着一线职工冷暖，当好他们的服务员，想方设法为他们排忧解难，件件贴心事办到职工们的心坎上，让肩负和谐春运使命的职工们心里热乎起来。
春运是一年中最为关键、最为艰苦的时期。今年春运这个段预计开行临客96对，本来需要补充临时乘务员7568人，但路局从兄弟单位抽调来5022人，其余 2546人要靠本段挖潜，为了缓解春运人员缺口和压力，该段安排了图定车班的职工利用休息时间，连乘套跑担当管内临客任务。这40天他们将顾不上父母、顾不上孩子，全身心的投入到这场没有硝烟的战役中。 怎样才能激发职工昂扬的斗志?该段党委认为，让职工无后顾之忧是最大的保障。为此，该段专门成立了排忧解难办公室，开通春运职工热线，职工有任何生活、工作上的困难，都可以直接向热线反映，工作人员24小时不间断守候，让各类职工信息得以在第一时间上报，真正做到知万家事，解万家难，暖万家心，同时，该段成立了一支由机关单身青年组成的小分队，为日夜连乘套跑的春运一线职工排忧解难，解除职工的后顾之忧。
春运期间，该段领导班子成员、科室、车间干部与全段394名困难职工结成帮扶对子，利用添乘包保的时机深入一线，对困难职工进行走访慰问，了解他们生活上的困难，并送上钱物，做到人到、钱到、物到、情到。 元月9日，该段段长黄成民来到重困职工姜冬梅的家中，送上慰问金和过年物资，看到黄段长这么忙还惦记着他们一家，姜冬梅感动得说不出话来。元月10日，段王超峰带着慰问金和物资，看望身患重病的重困职工梁述稳，面对组织送来的温暖，一家人感激之情溢于言表…… 职工吃得好、住得好，才能有精力把工作做好。
这个段在春运开始前对武昌、汉口、麻城、信阳各地职工食堂就餐环境进行了改造，提高职工饭菜质量;为零点以后退乘的职工安排好交通工具，方便职工回家;专门腾出150个床位准备好乘务员待班室，供家住外地的乘务员在退乘后休息用，还可以洗热水澡，冲去疲劳。同时，这个段对休息车卫生环境和餐车的乘务员饭菜质量进行严格监控。要求休息车做到卧具干净整洁、安静舒适，餐车饭菜可口，分量充足。并明确要求：凡是收到乘务员对以上问题的投诉电话，段工会将与相关部门协调沟通，立即整改，对有关责任人加强考核。在大年三十和正月初一，段工会还为职工准备了花生、瓜子、糖、饮料、速冻饺子等物资，在列车上为工作人员开办列车年夜饭。
此外，这个段针对乘务员易患感冒、咽炎的职业病特征，为每个车班配备了关爱健康惠民药箱，有金嗓子喉宝、藿香正气水、诺氟沙星、感康等非处方药品。同时，这个段负责人表示，乘务员的身体健康是第一位的，只要需要，购买药品的经费随时都可保证，各项后勤保障还将加强，竭尽全力解决职工实际困难，切实为职工办点实事。
