今年春运自1月8日起至2月16日结束，共计40天，具有启动早、任务重、措施新、运力紧等特点。
通过调查和预测，驻马店火车站春运预计发送旅客46.5万人次，同比增长2.9%。节前以到达为主、节后以上车为主，高峰日上车人数将突破2万人，出行方向主要集中在北京、广州、太原、上海、东北等方向。
确保安全有序。驻马店火车站更新客运电子导向系统和广播机，投用50多块电子导向屏，做到标识醒目、引导有力;对增设的售票窗口实施改造;搭建了4500 平方米的购票及候车棚;对候车厅茶水间进行升级改造，在二楼候车厅增设1台、在候车棚设置2台电热水器;对候车厅卫生间整体改造，面积增加;聘请保洁公司，不间断对候车厅、售票厅、站台卫生等处进行保洁。
千方百计增加运能。今年春运，驻马店火车站停靠旅客列车共计100趟。图定旅客列车80趟(上行39趟、下行41趟)，广州方向12趟，北京方向12趟;临时旅客列车20趟(上行6趟、下行14趟);车站始发广州西1趟、深圳1趟。春节后，预计车站日均运量达1.45万人次，最高峰将突破2万人次。同时，车站将每天对客流动态进行分析，并根据旅客出行规律，对未来3至5天的旅客流向、流量进行预测，及时向上级申请运能。
尽力方便旅客购票。在传统窗口售票的基础上，新增加电话订票、网络购票两种方式，并增设POS机及电子支付;在原有9个售票窗口的基础上，增加8个售票窗口和1个公安临时制证口，将大大压缩旅客购票排队时间;站内售票窗口实行敞开式售票，保持24小时开窗售票;对学生运输实行四优先(优先购票、优先候车、优先上车、优先托运行包)，并优先安排座席票;按照铁道部的有关规定，主动配合地方政府和有关部门，采取发售团体票方式，实行订单服务，保证农民团体出行。
不断改进服务方式。牢固树立以服务为宗旨、待旅客如亲人理念，以人民群众满意为根本标准，优化服务环境，完善服务方案，提高服务质量，落实实名制售票、互联网售票、电话订票、电子支付、银联卡购票、运输信息服务等便民利民措施，让旅客有多种选择。
今年春运是驻马店火车站实行实名制购、验票制度的第一个春运，车站组织若干名工作人员认真落实实名制验票制，合理安排候车区域，同时开启18个验证口进行查验车票、核对旅客身份证件工作，压缩旅客等候时间。购买实名制车票和进站乘车时须票、证、人统一，即凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车。同时，在车站售票厅设置铁路公安制证口，为没带身份证件的旅客办理临时身份证明。
此外，在为旅客提供基本服务方式上继续保持三小服务(小针线、小药箱、小充电器)，并在候车厅值班站长工作台设置了医疗服务点，聘请医生，配备日常药品;配备了方便残疾人出行的轮椅，实行专人护送，通过绿色通道迎送重点旅客检票进站、登乘列车。
