1月8日，春运大幕刚刚拉开，南来北往的旅客这样描述哈尔滨站：满眼的新意、满眼的文明、满眼的春色…… 置身在宽敞明亮的900平方米售票二厅，穿行于一尘不染的高架候车室通道，广州旅客潘晓连连赞叹。
哈尔滨站，这座有着100多年历史的老站，这扇龙江第一窗口，以她全新、独特的人文气息走进旅客的视野和心中。
曾几何时，哈尔滨站给予旅客的印象并非如此：1万平方米的候车区域，旅客却并不感觉宽敞。长长的过道商服网点密布，却不见一处卫生间。旅客形容：只注重入口问题，不解决出口问题。
今天再看哈尔滨站，处处新景滋养着心灵：在自动售票机前，旅客曹守信按照车站工作人员的指导，只用2分钟就买到了当天去齐齐哈尔的T5003次列车车票。曹守信手持车票一脸幸福地说：不用在售票窗口前排长队，还是这新物件灵光。哈尔滨站售票车间的负责同志说：目前，车站开辟了90个售票窗口，能够同时满足4000人购票需求。同时，互联网售票、电话订票、自动售票机购票，让旅客有了更多选择。
滚动发布站车信息的5块动态显示屏，吸引着行色匆匆的旅客驻足观望;遍布哈尔滨站的102块静态引导牌，无声地指引着旅客前进的方向。
该站候车室卫生间全部改造一新，并在商服长廊和第四候车室等处新增了2处卫生间。进进出出的如厕旅客这样评价： 消除了异味，散发着清香。
以全新的面貌迎接春运，今年是哈尔滨站设备设施改造投入资金最大的一年，累计投入2500万元。哈尔滨站站长李殿彬介绍。
改变的不只是百年老站。 10时18分， 爱心服务车搭载着67岁的老妈妈陈红琴前往第二候车厅。这是今天上午便民岗接待的第4位重点旅客。 步履蹒跚的内蒙古自治区额尔古纳左旗旅客陈福君向候车室走来。他身上酒气熏天，周围的旅客都捂着鼻子躲得老远。哈尔滨站冰城缘旅客服务中心值班员付饶急忙上前询问。由于紧张焦虑，陈福君的心脏病犯了，付饶拿来速效救心丸给他服下。等到陈福君的状态有所好转，服务工作人员把他抬到临时点滴床上，拨打了120。
随着春运的来临， 冰城缘旅客服务中心将服务项目增加到12项，新增了助行卡、民政联络、诚信预约等服务。新年以来，他们就为旅客做好事200余件。 来自福建彰化的陈武是铁路春运的常客。他说，此前乘坐火车到好几个城市打过工，但总感觉缺少让他留下记忆的东西。自从来到哈尔滨站体验全新的铁路服务后，他就对春运、对这里有了新感觉。他说： ‘冰城’有温暖的亲情!
