昨日下午，成都网友“喵你个大熊喵”发表新浪微博抱怨自己在12306网站购买火车票，“钱刷成功了却没买到票”，希望有人能予以解答。
记者联系上该网友，她说自己要买长沙至成都的车票，9日晚12306网站上一直显示没票，昨天一早就起床上网，发现有一张卧铺票。“当时很高兴，就拼命地点，最后总算被我订到了，系统显示让我在30分钟内完成付款。”然而，繁忙的网络让这位网友费尽力气才终于成功付款，“网页提示300元的票款支付成功，短信也通知扣款了”，可在订票网站上却查询不到自己的订单。
事实上，有类似经历的旅客不在少数，铁道部对此问题也曾专门进行过回应：出现这种情况，根据银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客账户上。
此外，铁路客户服务中心热线12306客服人员表示，如退款逾期仍未到账，旅客可以拨打12306反映。此外，如果在支付时多次点击“支付”选项导致银行重复扣款，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会通知银行对重复扣款的交易进行退款。
