今年春运，首次亮相的火车票网络购票平台免去了不少旅客通宵窗口排队之苦，但旅客登录数量过大时网络被挤爆，导致买不到票。铁路部门称，目前有8种购票渠道，建议旅客选择电话订票等方式，并宽容网络购票这一新生事物。
“12306网站日均点击次数超过10亿次。瞬间点击量达到‘世界第一’。”日前，在铁道部新闻发布会上，铁道部副部长胡亚东表示：“今年全国铁路第一次实行网络售票和电话订票，据统计，网络售票和电话订票每天已经达到了200万张，网络售票的注册用户已经超过了1000万人，有1/3的旅客不用再到车站整宿排队。”
对于网友反映的问题，铁路部门表示：“网络购票第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进，方便旅客购票乘车。”
与此同时，铁路部门提醒广大旅客选择多种售票方式购票。今年春运，广铁集团推出了电话订票，互联网售票，外来工团体订票，学生票优先发售，集中售票点、代售点及站内窗口售票，高铁站内售票机售票等8种购票方式。
据统计，广铁集团自去年12月28日开售春运车票以来，共售出春运车票554.9万张。其中通过电话订取票262万张，占据近半份额，网络售出车票120.5万张，略高于20%.“相比于网络购票，从2005年春运广铁集团试水电话订票，目前已实行第8个年头，订票系统也从最初的5000门电话，先后增加到10000门、20000门。”广铁方面表示：“系统的维护技术和力量也得到了进一步增强。”
购票倾斜为外来工送团体票
西南交通大学交通运输学院教授杜文介绍，国内客流的需求是动态的，平时铁路的绝大部分运能富余，但碰到春运出行需求集中的时候就难以消化，这造成有限的铁路运能与巨大的旅客需求在春运期间的矛盾长期存在。随着客运专线的投入使用、铁路部门加开临客列车、改进售票方式等，相比而言，目前这一矛盾缓解很多。
对于火车票推出网络购票的新形式，杜文表示，网络售票仍有改进的空间，由于春运的旅客主体是农民工群体，受文化程度、生活条件等因素制约导致买票难，碰到这样的情况，“建议铁路部门提前做好相关的预案”。
考虑到春运成分的复杂性，杜文建议进一步创新多样化的购票方式，比如密集度较高的城际、短途列车，可以推广“公交化式一卡通”，而对于密集度较低的传统铁路，则可以适当铺开网络售票。
铁路方面表示，目前电话订票最为成熟，网络购票渠道还仅是“补充”。对于外来工群体购票难，广铁方面表示正通过外来工团体票的方式来进行倾斜。“今年春运，我们为3805家企业订出团体票超过89万张，其中订票800张以上的企业有142家。针对一些企业实际情况，广铁集团还派出服务小分队，深入东莞、惠州等地企业，将返乡车票直接送到外来务工人员手中”。
若网上重复支付银行将返还票款
针对网络购票难，记者昨日专访了广铁集团相关负责人。据介绍，若旅客网上支付成功，却显示购票不成功，银行将在15日内将钱返还到旅客订票账户。
广铁集团：网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上、钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。
网络购票时发现身份信息被抢注怎么办?
广铁集团：在www.12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。铁路客户服务中心人员收到后，会尽快将处理结果回复至您的邮箱。
网上购票时，如果不小心重复支付了怎么办?
广铁集团：这是由于您在网银支付时多次点击“支付”造成了银行重复扣款。请旅客放心，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。您重复支付的款项将按银行规定期限退还到您的原支付银行卡帐户中。如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306，铁路客服中心将协助您进行处理。
为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?
广铁集团：今年春运，铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上，进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道，但仍存在电话订票取票率不足，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。
