年关将至，浩浩荡荡的回乡大军再次成为年末的焦点。过去多年，订票可以用“八仙过海，各显神通”来形容。有关系的托关系搞票，有力气的通宵排队，有时间的死盯着58赶集，没关系没力气没时间的就只能靠黄牛了。“火车票”这三个字，承载着太多中国人，尤其是身在异乡打拼者的酸甜苦辣。
2012年1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站售票窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败，很多打工者称“想买到一张回家的车票还是很难”。
【亲历】
刷新20多次网页打不开
目前，中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)是网购火车票的唯一官方网站。7日12时许，乘客杨女士在公司的电脑上登录该网站，准备订两张广州到四川达州的卧铺票。“刷新20多次，网页就是打不开。”
杨女士告诉记者，她从7日中午开始登录12306网站，试图采用网上购票的方式买票，7日下午历经无数次刷新终于登进去以后，在选票和提交过程中，又遭遇“系统繁忙”，页面多次显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。”为买两张火车票，杨女士在焦虑烦躁中度过了两天，眼看着春节越来越近，能够订到车票的希望越来越渺茫。
记者尝试登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。在查询余票时，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉!当前访问用户过多，请您稍后再试。”购票过程中，一直遇到打不开页面、加载慢、Cookies丢失、查询失败、系统忙、信息不完整等问题。
连续64次终于打通电话
8日杨女士决定放弃网上订票，改用拨打电话95105105订票。她从9点55分开始打电话，10：02分打进去了。然而杨女士并不走运，广州火车站的预售时间为早上10：00，她想订的18日火车票只剩下了“无座”席别，正当她犹豫着要不要买时，电话语音提示已经过了三遍，自动挂断了。杨女士懊恼不已，再拨打已经很难接通。
一小时后，杨女士再次打通95155105，却被告知该车次的所有车票已全部售空。记者了解到，目前，12306已有800万注册用户，电话订票已扩容至16000线，加上所有的代售点、售票窗口，理论上可以有800多万人同时“抢票”，如此说来，杨女士已不可能坐上18日的火车回家，她只得推迟回家的日子，等到次日再买19日的车票。
9日，杨女士做好了站着回家的心理准备，没想到，连续63次拨打95105105都遇到占线，她立马发动身边的朋友一起帮忙打电话。终于在半个小时后打进去了，然而到达州的车票又售空，广州到达州附近的车站全部票也售完。几经重复查询，终于查到广州东到重庆还有“无座”票售，春节临近，已不能再推迟回家之日，杨女士无奈之下订了两张到重庆的站票。“只有到重庆之后再转车回家了。”
【技巧】
网上购票：
电脑网速好配置高
网上购票今年刚刚试水，许多市民对它的功能及操作方法并不熟悉。记者查询到，12306网站每天8：00整开始可以选择第11天作为出发日期，但不是所有路局/车次都可以预定到第11天的票。具体表现为该局管内最后一日或几日所有车次预定按钮全部为灰色，而倒数第二天可正常预定。这就是为什么很多网友每天都盯着网站上可选的最后一天，但总是显示全部车次无票，无法预定的原因。显示全部无票未必代表卖光了，而是当前12306还未放票。
此外有票的车次后部“预定”按钮为蓝色，点击后进入订单提交页面，该页面与携程/去哪儿等机票预定网站较相似，可以添加乘车人的身份信息，注意“席别”(硬座/硬卧/软卧)和“票种”(学生票/成人票)需在“有效身份信息”栏目中进行选择。
成功提交订单后，会显示部分提示信息，例如“请您在30分钟内进行网上支付”、“须在开车前换取纸质车票后乘车”等，可以使用工行、农行、中国银行、招行、银联等多家网银进行在线支付。
电话订票：
提前熟悉提高订票成功率
据网友统计，电话订票相对来说是成功率较高的订票方式。针对电话难打通及订票过程中出现的问题，一些成功订到火车票的人士在网上贴出了“攻略”，帮助在忙音中等待订票的人们。
如果选用电话订票的方式，建议作两手准备拨打95105105。找一个环境安静的地点，一边用信号稳定的座机拨打，一面用重拨便捷的手机，连续不间断拨打，直至打进。由于电话订票是按语音提示操作，没有网络订票直观，且在语音信息播放三遍后，电话会自动挂断，同时春运期间加开了许多临时客车，旅客最好先查询好提前列出几趟自己可以购买的车次、发车时间等信息，提前备好日历和纸笔拨打电话，根据语音提示的车票信息做一些记录，选择自己要订购的车次。
如果旅客非常熟悉电话订票的每一步操作程序，则可以不必全部听完提示，直接按键选择，以提高订票效率。市民可提前拨打95105105(铁通)、96020088(网通)电话，熟悉订票程序。
如果旅客预订的那天火车票没有了，可以选择前几天或者后几天时间的票，以往存在部分订票未取票的情况。如果你所到的站没票，那改订下一个站或附近车站的票，所以订票者需要准备一个区号表，记下同车次到其他站点的区号信息，只要能订到票，到了车上再补几站票也可以。
