开展理念教育，增强服务意识。段党委对开展以服务为宗旨，待旅客如亲人理念教育进行专题部署，组织干部职工学习铁道部和路局党政主要领导的重要讲话精神、学习路局、局党委《决定》和局党委宣传部编写的《以服务为宗旨，待旅客如亲人，扎实深入推进服务旅客创先争优活动》宣传提纲，引导干部职工深刻领会以服务为宗旨，待旅客如亲人的重要意义，开展践行服务理念，我应该做什么、怎么做大讨论，克服、纠正机务是非窗口单位，服务活动与己无关的思想，增强开展好服务旅客创先争优活动的责任感和紧迫感 使 以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念入脑入心，成为机务干部职工的自觉行动。
突出机务性质，确定活动项点。通过分析，他们感到，旅客出行最担心的是安全，最盼望的是正点，最舒心的是平稳，这些都是机务部门应承诺的服务重点。所以，他们通过大力开展三保一提即：保客车安全、保列车正点、保操纵平稳、提机车质量活动，找准机务段提升服务质量的重点和难点。坚持把活动目标细化分解、责任到人、落实到岗，建立有效的工作制度和考核奖惩机制，严格落实逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责的要求，确保三保一提活动落到实处。
凝聚合力，确保活动取得实效。服务旅客创先争优是一项复杂工程，是党政工团各级组织的共同任务，要选准角度，发挥优势，各负其责，合力共为。首先是扎实搞好安全大整改，突出整改客运机车运用、检修等方面存在的问题。其次是明确重点，运用系统主要抓好安全正点、平稳操纵。他们决定从11月1日开始，在客运机车乘务员中开展平稳操纵竞赛活动。检修系统抓好机车质量的提升；整备系统抓好机车的检查、整备、保养和保洁；技术部门抓好竞赛、评比。紧盯三保一提的突出问题，制定有效措施，健全服务标准，认真抓好落实。第三是要求各车间党总支要把提高运用安全、列车正点、平稳操纵、机车质量作为创建先进党支部的重要内容，围绕服务旅客的重点和难点问题，组织党员立项攻关。第四是发挥干部指导、监督作用，安排干部对重点旅客列车列列添乘，趟趟指导，确保客车绝对安全。
