西宁客运段的“六个零”目标是硬指标。青藏铁路通车一年半的时间，这个段通过刻苦努力，全面实现了他们自己提出的硬指标。这是因为，他们是一群有着过硬作风的铁路人。
青藏铁路，举世瞩目。天路的神奇，给辛勤劳作于这条线路上的铁路人带来了使命的神圣。祖国版图的非凡位置把这群人推到了众目睽睽的境地，他们知道自己肩上的担子有多重，他们懂得手中的工作只能做得好上加好、只能是“优秀”和“一流”。
为了这个“优秀”和“一流”，干部职工勤学苦练，不知付出了多少心血和汗水，如“三种语言一口清”“四大菜系一手精”，为应急和延伸服务而诞生的活动小组，为积累经验、鼓舞士气、使服务工作更上层楼而建立的“四册”等。坚强、耐心、细致、周全，换来了旅客如家的感觉、心底的感动。
