暑运期间，郑州铁路局郑州客运段精心组织，精细服务，在所担当的各次旅客列车上昼夜奋战，倾情奉献。他们战超员、抗高温、保畅通，满腔热忱服务旅客，在千里铁道线上演绎着一个个真挚感人的故事。
应对超员：唱响爱的协奏曲
连日来，随着各大中专院校的陆续放假，铁路迎来暑运客流高峰。该段针对近期学生流、旅游流、探亲流、务工流层层叠加的特点，以确保服务质量，满足各层需求为工作主线，在担当的各次列车上实施水杯子工程，推行动维静服务。为保障超员情况下旅客的乘车安全，各乘务班组加强乘降组织，引导旅客均衡乘车，并在客流较大的中间站，提前着手，合理安排，做到预留车双开车门，安全、有序、快速乘降。为有效避免超员情况下旅客意外伤害，各岗位乘务人员加强安全宣传，加强开水供应，加强卫生清扫，以一人动换取百人静，全力为旅客创造良好旅行环境。
7月12日，商丘开往太原的2503/2次列车超员高达70%以上，为了避免旅客烫伤，各岗位乘务人员宁可自己多跑几趟，也不会图省事一次把供水壶内的开水灌得太满。供水时，他们总是在小心注满杯子三分之二后，先把水壶放入茶根桶内，再把杯子双手递给旅客，并微笑着附上一句：请您接好。车长崔炜介绍，在超员情况下，我们时刻把安全二字体现在服务细节上，绿皮车最难心的事就是开水供应，一趟车下来，近5吨左右的开水全凭大伙手提车推，那滋味可不好受，但为了保证旅客的乘车安全，大伙都说这点儿付出不算啥。
爱心传递：点点滴滴总关情
针对老人、儿童、孕妇、残疾旅客等需要帮助的特殊群体，该段推出爱心流动车、临时哺乳室、宝贝计划等服务措施，以满足不同旅客的乘车需求。爱心流动车为行动不便的旅客送餐到位;临时哺乳室为年轻妈妈提供私密空间;宝贝计划为个别体质较弱、年龄较小的临时不适乘客提供儿童专用药品。
7月1日，厦门四组担当的K743次列车运行至九江至南昌间，12号车厢一名8个月大婴儿出了一身红疹，哭闹得厉害，孩子父母不知所措。闻讯赶来的列车长裴华见状立即通过广播寻找到了医生，经诊断孩子病情系潮湿过敏所致，需要脱敏药物缓解症状。可是医生出门在外并未携带适用于儿童的脱敏药，这可急坏了这对年轻小夫妻，正当几人一筹莫展时，该段红十字救护员姚建敏递上的儿童专用脱敏药物盐酸异丙嗪，并为婴儿端来了凉开水，喂婴儿服下药，半小时后，孩子停止了哭闹。
筑牢防线：严把食品卫生关
这个段把保障旅客身体健康和生命安全作为暑运工作的头等大事来抓，通过严把采购、加工、存储、销售四个关口，从源头上筑牢暑期旅客列车食品卫生安全防线。各次列车餐车严格落实食品安全各项制度，坚决做好食品保洁、保鲜、防尘、防蝇、防鼠工作，全力打造一条安全的食品供应链，确保旅客在车上购买到放心食品。
食品卫生的源头是餐料和食品的进货采购。在采购大宗加工食品时，郑州客运段一律选择市内具有较大规模、货物储备充足且有合法经营执照和卫生许可证的大中型食品加工企业，每批采购都由专职质检人员对防疫部门的检验报告、生产日期、卫生许可证进行检查核实，以防购进三无产品、过期变质产品。各餐车班坚持做到加工刀具、盛状器皿等生熟隔离，餐具、茶具、炊具一人一消毒，达到规定标准;送饭车、售货车内外洁净，送饭车加盖洁净、卫生的白色布罩。同时，他们还把餐车环境作为卫生消毒的重点环节，安排乘务员在非就餐时间对餐车内卫生进行彻底打扫，为乘客营造温馨舒适的就餐环境。
