铁道部发出《关于在全路客运窗口广泛开展服务旅客创先争优活动的通知》，要求各地铁路局不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。记者昨日就读者关注的问题采访了铁路部门。
亮点
年底前所有列车网上售票
加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。目前西安局多数列车不能实行网上售票，按照铁道部安排，年底前，对所有列车实行互联网售票。
列车晚点要通报原因
此前，列车晚点，有些车站广播大多会通报预计到达时间，有些则是只通报晚点情况、晚点原因、晚点时间、预计开行时间等旅客关注的详细信息涉及较少。
铁道部要求健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息。
更多列车要实行实名制
加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
目前西安铁路局的郑西高铁、动车及西宝动车实行实名制售票，未来更多列车将实行实名制售票。
年底前全路各车站POS机安装到位，提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。
1月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。届时，郑西高铁旅客网络购票后可刷身份证直接进站。
厕所要摆放卫生纸
铁道部要求各铁路局提高站车保洁质量。加强对旅客的宣传并及时制止向车外抛扔垃圾，严格落实动车组列车运行区段普通客车车窗开关管理制度。合理安排列车运行图，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
西安客运段有关负责人称，客运段将对所辖列车的卧具实行一趟一换洗，对软硬卧车厢的厕所全部配备卫生纸。
