连日来，安康车务段党委深入贯彻学习全路9.29电视电话会议精神，坚持以旅客满意为标尺，着力从强化培训，提升客货人员服务能力，完善客货运服务设施等细微处做起，以优质服务保畅通，塑造形象当标兵系列活动为载体，通过评选文明使者、服务明星等活动，不断打造服务品牌，努力做到让社会满意、旅客满意、自己满意。
这个段以《客货质量服务标准》为主要内容，组织客货职工进行系统学习， 并广泛开展服务质量大讨论活动，组织客货运职工认真查摆在工作中没有做到旅客至上、优质服务的现象和思想根源，引导转变服务意识，把要我服务转化为我要服务的自觉行动。他们还实行旅客咨询首问负责制，从安全、任务、形象三个方面明确要求，把职工的语言美、行为美、心灵美作为树立形象的标准，对职工日常工作的言行举止，甚至坐姿站姿都作出具体规定。同时，组织客货服务岗位人员签订《路风安全承诺书》，认真学习《铁路路风管理办法》、《西安铁路局路风工作20条高压线》等规定，对客货运室、售票室等易发生路风问题的关键岗位、关键人员，实行段领导、机关干部、车站管理人员三级包保，并对外公布路风质量投诉电话，指定专人每天查看记录，做到事事有回音，畅通旅客货主投诉受理渠道。
这个段还组织检查组，对管内10个主要客运站候车室电茶炉、电子显示屏、广播、椅子等设备进行全面检查，对损坏的设备进行及时维修和更换。他们在候车室醒目位置安装了《车站客运设施平面示意图》，增设阅报栏、针线包等服务设施，张贴出行安全、一生平安等祝福标语，为旅客营造出温馨的候车旅行环境。同时，他们还提出让旅客健康出行的服务理念，在为主要客运站配备医药箱的同时，主动邀请地方医护人员对客运员进行医疗急救方面的知识培训，做到工作人员人人懂急救、会急救，方面随时为旅客救急。
这个段还积极打造特色服务品牌，他们结合自身实际，在售票组织方面充分发挥安康车站区位优势，确立一站带三线、辐射周边县的营销思路，实行巧打周边争客流、优质服务稳客流、用好平台揽客流、站车一体引客流的营销措施，深入开展送票进校园、到乡村、入家庭服务活动，最大限度方便旅客购票出行。在旅客运输组织方面针对管内客流主要以陕南、川东以及川陕交界的农民工客流为主特点，继续组织开行农民工专列。
与此同时，这个段党委结合三无立功竞赛活动，通过为每名党员建立完善《党员业绩档案》，对党员工作情况进行晾晒通报公示，通过大力选树文明使者、服务明星，激发党员遵章守纪、热情服务的主动性，充分发挥党员先锋示范作用，带动身边的职工为旅客提供优质服务，努力塑造铁路窗口的良好形象。
