在创先争优活动中，市铁路局坚持发展创先、服务争优，把满足旅客购票需求、提升旅客服务水平作为活动的出发点和落脚点，打造威铁服务品牌，以创先争优促事业发展。
购置新车底，增加威海至汉口旅客列车。市铁路局把增加担当威海至汉口旅客列车乘务工作作为活动的一项重要内容，积极到铁道部、济南铁路局、唐山车辆厂协调做工作。经过不懈努力，2010年5月11日，市铁路局投资3400万元新造17辆客车底，投入到威海至汉口间运行，极大地改善了旅客乘车条件。至此，市铁路局自有客车底达到75辆，自担乘务的列车由十五末的1列增加到4列，开行威海至济南、北京、汉口共4对旅客列车，日发送能力达5280人。同时，市铁路局将威海至济南夕发朝至旅客列车编组由原来的12辆增加到16辆，年可增加运能20万人次。2010年，市铁路局实现客运量280万人次，同比增长18.3%。
争创红旗列车，打造威铁服务品牌。红旗列车是全国铁路系统旅客列车评比最高荣誉。为赢得该荣誉称号，市铁路局对照《铁路旅客服务质量标准》，开展对标活动，对旅客反映的服务问题、作业违章违纪问题坚决查处。在旅客服务上，市铁路局推行特色服务项目，让旅客在人性化、和谐化的服务环境中享受旅行快乐。在去年的红旗列车评比中，威海至北京旅客列车首次参评就获得殊荣，成为宣传威海、展示威海城市形象的文明品牌。红旗列车荣誉称号的获得，也使市铁路局成为全国铁路系统首家也是唯一一家获此殊荣的地方铁路局。
履行对外承诺，严格规范购票售票秩序。市铁路局认真履行硬座票、硬卧票全部推向窗口出售的公开承诺，严厉打击以票谋私、以车谋私、无票乘车等行为，售票人员进入售票室前，需要把手机、钱包统一交由值班组长代管，防止售票过程中接打电话、实施内部买票；同时该局通过投诉电话、信函、邮件等形式接受监督举报。铁路公安部门积极开展打击倒卖火车票专项治理行动，规范各售票点的售票行为和收费标准，对违反相关规定的售票点给予暂停售票、停业整顿的处分；对态度差、服务差的客运人员给予批评教育、下岗学习直至调离岗位的处分，并以此作为部门和个人年度评先选优的重要参考。一系列措施的实施，使铁路售票工作更加公开、公正、透明。
