2012年元旦将至，昨日，太原火车站发布元旦期间运输方案，运输期限为2011年12月31日—2012年1月3日，共计4天。太原火车站预计4天将发送旅客27万，高峰日可达9.2万余人。
太原火车站对客流也作出了预测：今年各大中专院校放假离校时间从12月27日—1月18日，与元旦小长假叠加，加之2012年元旦与春节时间比较接近，一些民工开始返乡，客流将比去年有大幅上升。太原火车站将根据现场客流情况，启动应急预案，及时安排增开应急售票窗口，并同步制定了两套方案保证旅客顺利购票。
加岗售票抽调代售点人员
每到节假日，购票成为旅客关注的焦点。对此，太原火车站表示，元旦期间，将严格执行售票纪律，通过增加窗口和延长售票时间，减少旅客排队等候时间。
太原火车站根据现场客流情况，将启动应急预案，及时安排增开应急售票窗口。同步制定了两套方案，第一方案：由售票车间开足售票一厅、售票二厅所有窗口；第二方案：在第一方案的基础上，开启应急售票处的15个应急窗口，由代售点抽调人员、机关应急售票人员进行加岗售票。
另外，根据今年学生提前放寒假情况，太原火车站提出要做好学生用票计划安排，所有售票窗口均赋权限发售学生票，留足票额，确保学生顺利回家。
太原火车站还表示，2012年1月1日起，所有旅客列车实名制购票乘车，加之旅客发送量猛增，旅客进站组织将面临巨大考验，对此将采取每个进站通道保证双人验票。
旅客有投诉工作人员一次解决
节假日是旅客运输的高峰期，太原火车站特别提出要提升服务质量。
对重点旅客实行购票优先、进站优先、检票优先，重点服务，接力服务。
为确保旅客在候车时间能喝到开水，太原火车站明确要求，节日高峰时段设备检修车间设专人盯控，及时开启备用热水器，确保客流高峰时段开水供应。同时将保证旅客列车趟趟上满水。
同时，太原火车站各岗位落实首问首诉责任制。只要旅客有投诉、有意见、有疑问，每一名客运工作人员都要做到在第一时间受理并妥善解决，坚决杜绝出现旅客二次投诉问题发生。
