为了帮助7名日本乘客赶上飞机，今年10月22日齐齐哈尔驶往大连方向的2220次列车临时停车一分钟。（08-10-23）
乍看此新闻，差点被“雷倒”——只为照顾日本游客，铁老大竟如此破格？！细细看来，原是因为火车晚点以至旅客可能赶不上国际航班。于是不禁释怀：乘客能享受到此等待遇也可算是铁路部门弥补自身差错的一种人性关怀。
铁老大的形象，一向不为人们赞许。记得就在不久以前的9月24日，据报载，在广州至遵义1291次列车上，疑患狂躁症的贵州籍男子曹大和因为乱喊乱叫，被列车长和列车员用胶布捆住手脚于次日死去。假如1291次列车的列车长也能像2220次列车的列车长这样多些人性化的关怀，世间肯定也不会多一个冤魂。
列车不像出租车，列车运行都有一个严格的时间和路线安排，2220次列车在本不该停车的站台停了一分钟，想来也是费了极大的周折，而且能在这么短的时间内协调好，我们不禁也要感慨铁路部门在处理紧急问题时的办事效率，这也是我们所希望看到的。2220次列车开此先河，让我们看到在乘车时遇到紧急情况，铁路部门可以如何处理，而这样的处理，也完全可以成为是人性化服务的一个成功典范。
我们不必为7名日本旅客获得的特殊待遇忿忿。对于铁路部门，任何一个购买车票的旅客都是服务对象或者说是“上帝”。今天是这7名日本旅客获得了如此“破格”的礼遇，我想不在于他们是友邦人士，而在于他们是按照合同法有权接受合格服务的消费者。随着我们铁路事业的发展，随着我们的“铁老大”进一步增强以人为本的服务意识，下一次获得优质服务的无疑可以是你是我。
当然，铁路部门此举引起争议，说明其处理方式上还存在一些欠缺。比如列车长应该向车上其他乘客说明临时停车的原因，相信理解万岁的口号深入人心，其他乘客对此是会理解的。另外，铁路部门也应该有一个应急预案，以应对晚点等原因可能给乘客造成的损失。当然，最重要的还是要以科学管理来为广大乘客提供周密、便捷的服务，这样才能赢得更多的口碑。
真应该感谢发生了这次停车事件，至少它为国内乘客以后享受类似人性化服务提供了一个绝好的范例，我们在期盼“铁老大”的进一步改进！
[延伸阅读]
火车临停助日本乘客赶飞机
