坐在室内，敲敲电脑，口里说着简单的站名与数字。在外人看来，售票员的工作就是如此简单，其实不然。春运期间，试行实名制，这给本身就繁琐的售票工作带来了前所未有的压力。一个班下来，株洲站一名售票员要坐上10小时，平均发售车票800余张，最多达1000余张，工作量是平时的两三倍。
面对辱骂 始终微笑
正常情况下，售票员每售一张票至少要讲10句话，这样一个班下来至少要讲8000句话。但在这个正常的交流过程中还有许多特殊情况，这就需要售票员有耐心。
一次，售票员刘红霞接待一名年近70岁的旅客，这名旅客不仅眼睛看不清，还操着浓重的江西口音。售票员根本听不清楚他说的话，只能凑近窗口跟他比划，加上几名热心旅客的帮助，老大爷才买了车票。这张票就花了她近10分钟。
售票时间花得长，后面个别旅客就不耐烦了，对着窗口喊：“你怎么搞的，这么慢，旁边的队伍都卖了好几张了！”“是啊，你会不会卖啊，不会就下岗！”面对这些过激的话语，刘红霞仍然面带微笑地接待每一名旅客。当老大爷缓慢地走出售票队伍时，后面的旅客才明白慢的原因，都感到不好意思。
熟悉旅客 业务细心
今年春运售票实行实名制，给该站的售票工作带来新的挑战。原来只需要根据旅客要求的时间、到站、席别就可以打印出一张车票，现在要核对旅客证件，除第二代身份证之外的证件要靠手工输入证件号码，售票程序增加，售票速度明显降低。为加快售票速度，售票员不仅要熟悉业务，还要眼明手快加细心。
有一次，售票员郭书明碰到一名旅客操着方言说：“我要买到宁乡的车票。”她在电脑里打出“宁乡”，问道：“请您看看是到宁乡？对吧！”旅客急忙摇手。熟悉业务的她马上想到，长沙宁乡与岳阳临湘的口音非常相似，于时快速打出“临湘”，旅客这才点头。
每天像这样的口误不下百次，要快速地弄明白旅客真正想要的到站，就一定要熟悉业务加细心，不然就很容易打错票。
喉咙冒烟 忍痛工作
售票厅外排着长队，每个旅客都想快点买到称心的车票。售票员们又何尝不想呢？为了挤出更多的时间售票，她们基本不喝水，这样一来就可以减少上厕所的次数。口渴了，就抿抿嘴，最奢侈的不过在旅客问询的时候边听边拿起水杯润润嘴唇。一个班下来，个个喉咙干得冒烟，没有哪个售票员的喉咙没有发炎。
售票员压缩了喝水量再压缩吃饭时间——原本30分钟的吃饭时间被她们压到不足10分钟。有时饭冷了也舍不得花3分钟放进微波炉里热一热，狼吞虎咽地吃完，也顾不得淑女形象了。该站站内主售票厅共有15个窗口，每个窗口的吃饭时间是30分钟，晚餐从19时开始轮起，每次关闭两个窗口，轮到最后一个窗口已经是22时30分了。
本来就有胃病的崔萍好几次因为没有按时吃饭而胃痛难忍，为了不打乱售票秩序，她硬是用手顶着疼痛部位单手操作。
售票员刘慧丽患有血凝症，过度疲劳就会供血不足。有一次她正在售票，突然听到旅客说：“你流鼻血啦！”她这才知道。她站起来对旅客说：“后面的旅客，请稍等，不会耽误你们太多时间。”随后才到厕所冲洗鼻血。可鼻血冲干净了又流出来，同事们都劝她回家休息，可她只是做了简单的处理，将冷毛巾围在脖子上仍继续售票。
