地震发生时，兰州局管内天兰、宝中、包兰铁路有强烈震感，天水地区震感最强。地震后，兰州局管内最高峰时保留列车达45列，其中客车17列。
兰州局主要领导立即来到局调度所和当班调度人员一起稳定职工情绪、了解震后情况、指挥运输生产，并立即启动紧急预案，布置任务，确保运输秩序。运输部门加强与兄弟局联系，布置沿途客车上水，及时调整车流，将客车尽量停留在具有上水条件的较大车站，搞好滞留列车上水、上油、食品供给等工作；实行24小时值班，连夜组织人员检查车辆防溜，随时处理突发情况；迅速组织救援力量，组织兰州、银川、嘉峪关3组客车车体随时待命，预备应急抢险。工务、电务、供电、车辆等部门加强设备检查。机务部门要求乘务人员加强瞭望，增派干部添乘检查。客运部门指派专人盯在调度一线，对兰州、银川、天水等站进行重点盯控，要求所有有滞留列车的车站必须有包保干部，车站每2小时与列车长联系一次，及时把握列车情况；旅客列车停运后，立即开足窗口，安排旅客退票工作。截至5月13日8时，兰州局已为旅客退票2163张。9时，通过兰州局管内的各次旅客列车已全部恢复运行。
