从去年9月，上海市总工会发出《上海职工迎世博600天行动计划》至今，时间已飞快地走过了将近400天。这400天里，上海各行各业百万职工深入开展“当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题活动，在迎世博“五比五赛”、“三五”集中行动等活动中发挥了重要作用。
在过去的400天里，本市许多窗口行业的工会组织，为提升职工服务技能，改善职工服务形象，最大限度地凝聚职工的智慧和力量，开展了形式多样的活动。铁路上海站和上海南站，日发旅客30万人次，占全市交通旅客发送总量的40%。作为上海的一扇门户，作为最重要的窗口服务企业之一，在走过的400天中，上海站和上海南站无论从硬件设施、还是服务质量上，都发生了质的飞跃，让每一位旅客一到上海，便能感受到浓浓的世博热情。
[营造] 世博氛围
如今走入上海站，可以说，目之所及皆有世博。
走入上海站的候车大厅，一眼就能看到高3.5米的海宝塑像；走入候车室，墙面上张贴了各种世博宣传画，每一块指路牌都被设计成海宝的卡通形象；在上海站南立面大屏幕和候车室电视中，“上海市窗口服务行业职工文明服务公约”无间断地滚动播放，以生动的影像传播世博知识；在车站的LED屏幕上，滚动播放着各种世博宣传标语。
在上海站软卧候车室走廊，200米的通道两侧，布满了35块世博宣传灯箱，这些灯箱原本用于刊登广告，迎世博600天行动计划开始后，广告被统统撤下，换成了世博知识、世博礼仪、上海景点等，这条走廊也被称为“世博长廊”。
铁路上海站工会在市总下发《上海职工迎世博600天行动计划》后，在车站党委的领导下，对车站内加大了世博氛围的营造，并要求氛围必须“热烈而又活泼”。
为了扩大宣传力度，上海站工会还组织劳模、骨干在游客主要的聚集场所―――上海站广场上开展宣传活动，发放宣传卡片，解答有关咨询，增强了职工东道主意识。
[提升] 服务技能
站姿、走姿、坐姿、蹲姿，握手、致谢、声音、眼神，职业礼仪中所有的细节都成了上海站工会这400天里的培训重点。工会干部带领职工走入机场和星级酒店学习礼仪，“带着问题出去，带着成果回来”。经过培训，如今上海站的窗口服务人员举手投足都规范一流，展现了国际大都市火车站的良好形象。
除了加强礼仪培训，上海站工会还组织了语言培训、服务培训和职业道德培训，聘请了多位专家，开办了各类讲座。
为了提升职工的服务技能，上海站还多形式、多角度地开展了立功竞赛活动。日前，上海站工会在两个客运车间、售票车间和两个运转车间中举行客运员、客运值班员、售票员、客运计划员等重要工作岗位从业人员的职业技能竞赛，在车站内再次掀起了学业务、学技能的高潮。
车站是人流密集场所，确保安全是重中之重。为了预防突发事件的发生，工会还组织上海南站运转车间组开展非正常情况演练，使车站应对突发事件的能力得到了提高，确保世博会期间上海两大火车站的出行安全。
[展现]一流形象
“假如我是一名旅客？我会怎么想？”这是全国劳模、上海站职工张庆桓时常在工作中思考的问题。在迎世博期间，车站工会多次举办了“假如我是一名旅客”、“迎世博，你准备好了吗？”等富有主体性的大讨论活动。活动深入人心后，职工在工作时会发自内心地展现主人翁的形象。
400天来，主动关心乘客、服务乘客的现象层出不穷。有职工提出，应当在上海南站的软席候车室服务台的醒目位置放置“百宝箱”和“工具箱”，一旦乘客遇到紧急情况，随手就能找到各类药物和工具，而不会因为四处求援而误了列车。意见一经提出，立即付诸实施。职工主动提出的类似改进点还有：软席候车室开辟了“爱心通道”，南站售票处开设了“特需服务窗”，上海站售票处开设了“微笑示范窗”、“双语服务窗”。
为了在迎世博期间更好地树立“立足本职、服务他人”的形象，上海南站在“三五”活动中成立了600多人的志愿者队伍。从今年六七月开始，共计在站台为过往旅客、行人指路32123人次，为旅客咨询服务3561人次，志愿者进行文明宣传1076次，制止不良行为2570起，救助困难人士5起，充分展示了火车站作为上海重要窗口的一流形象。
