（记者刘玉蕾）国庆黄金周将至，购买火车票旅客增多，上海铁路局针对实名制购票、网络售票中旅客容易遇到的问题，作出客运服务信息提示，请广大旅客留意。
一、关于动车组列车售票实名制
1．购买动车组列车车票请带好有效证件。有效证件具体如下：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、学员证、文职干部证、离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。
身高1.5m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。
2．请尽量使用二代身份证原件购票。为方便广大旅客购买动车实名制车票，减少旅客排队购票时间，建议旅客购买实名制动车车票时，尽量使用二代身份证购票。
3.请旅客乘坐动车组列车时带好购票时相应的身份证件，以备核查。
二、关于互联网售票
1.互联网售票业务。9月22日起，京沪高铁、沪宁、沪杭线动车组列车已全部实行互联网售票；9月30日起，其余动车组列车将全部实行互联网售票。请广大旅客到中国铁路客服中心网站订票，网址为：www.12306.cn。
2.互联网购票可使用的有效身份证件为：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
3.目前，上海铁路局管内仅京沪高铁旅客可持二代身份证作为乘车凭证直接检票进站，沪宁、沪杭高铁、沿海、合宁、合武铁路等其他线路车站的自动检票闸机正在改造中，暂不能持二代身份证作为乘车凭证检票进站，请网络购票旅客提前至车站或代售点窗口办理换纸质票业务。
三、关于客服电话
1．启用12306客服电话。根据全路统一客服电话的安排，上海铁路局客服电话由95105105调换至12306的转换工作已基本就绪，计划于9月27日18:00起，正式启用12306客服电话。届时，旅客投诉及问询等相关业务将同步转至12306客服电话办理。95105105原客服电话的投诉功能，将保留一个月。
2．12306客服电话启用后，上海铁路局电话订票号码保持不变，仍为95105105。
