十一黄金周期间，通化车务段针对学生放假、民工返程、探亲访友、旅游观光等客流交织重叠的实际情况，以确保旅客乘降安全、提升服务质量为重点，领导干部与职工一起，集中做好旅客乘降、售票候车、进站引导等旅客服务重点工作，使旅客运输平稳有序。10月1日至6日，全段共发送旅客9.8万人，实现客运收入392万元；受社会各界表扬9次，实现运输效益与社会效益双丰收。
为了做好十一黄金周旅客运输工作，他们成立了黄金周假日办公室，24小时值班值宿，掌握全段旅客运输情况和主要车站的各类信息，随时处理突发性问题，确保假日各项工作有序可控。段领导班子和科室干部放弃休息时间，按照包保分工，深入到管内各站，协助车站做好旅客进站上车引导、售票候车组织、重点旅客帮扶、三品检堵等各项服务工作。
通化站针对每天早6点到8点，短慢车到发集中，间隔时间较短、旅客重叠交织的实际情况，各级干部分别在天桥、地道、站台等关键地点，做好旅客引导工作，确保了旅客上下车、进出站的安全顺畅。在客流高峰时段，执行凭票候车制度，合理安排候车区域，及时做好旅客乘降组织，确保旅客安全有序乘降。每天根据客流实际情况，及时增加售票窗口，方便旅客购票，解决旅客购票难。对老、幼、病、残、孕等重点旅客畅通绿色通道，及时与列车进行交接，解决旅客的困难。进一步规范客运服务人员作业用语和行为，广泛使用十字文明用语，用良好的精神状态，以优质服务质量赢得旅客的尊重。
10月3日，通化站候车室客服人员在清理旅客餐桌时，发现一遗失的钱包，里面装有多个银行卡和票据。车站经过多次广播仍没有人领取，客运值班员来到拾到钱包地点，深入了解决情况，终于在检票口找到了准备上车的遗失钱包旅客。这名旅客十分感谢，在《旅客留言簿》中留言：拾金不昧、发扬光大！
白山市站看天气转凉，从关心旅客冷暖着想，为旅客候车座椅安上了座垫，关严门窗等换气漏风处所，及时清理环境卫生等服务措施，积极为旅客创造一个温暖舒适的购票候车环境，受到了社会各界的好评，节日实现了零投诉目标。（于永刚）
