售票是春运工作的重要环节，刘志军仔细检查了在车站广场停车场搭建的临时售票处。当了解到北京西站加开了130个临时售票窗口后，刘志军说，春运中就是要充分发挥车站售票主渠道作用，车站一定要开足售票窗口，延长售票时间，最大限度地方便旅客购票。
刘志军一行从进站口沿着旅客进站候车的路线来到二楼大厅，具体查看了每一个候车室，重点检查了旅客通道。他指出，应对春运的超大客流，候车室的通道必须保证畅通，对于涉及影响旅客通行的障碍物要全部拆除，使旅客更安全、更快捷、更方便地进站上车。当了解到北京西站地下临时候车区的设备设施已全部到位后，刘志军说，车站必须把可利用的空间全部用于旅客候车，把客运设施全部用于服务旅客。
刘志军具体了解北京铁路局及北京西站春运运能的安排情况。他强调指出，要认真落实铁道部统一制定的三套梯次运力方案，根据客流变化及时开行临客。要重点做好学生和农民工的运输工作，使学生和农民工安全返乡回家。
刘志军在结束对北京西站各个处所的检查后，对搞好今年春运工作提出要求：第一，要把确保安全摆在春运工作的首位。全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，最重要的是确保旅客安全。要采取强有力的措施，搞好行车安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、路外安全，确保人民群众生命财产安全。第二，要切实加强售票组织工作。春运期间客流集中，能力紧张，必须切实加强售票组织治理工作，充分发挥车站售票主渠道作用，严厉打击倒卖车票等违法活动，使广大旅客真正享受到铁路春运车票不上浮带来的实惠。第三，要认真制定各项应急预案。对于春运中可能的突发情况，一定要有针对性强、非常具体的预案，同时，对预案必须进行实战演练，确保一旦有情况，能够迅速启动应急预案时，最大限度减少突发事件对铁路运输秩序的影响。第四，要进一步强化基础治理。春运是对各单位基础治理的检验。要通过春运组织工作，提高科学治理、精细治理水平，完善基础治理工作。第五，要切实发扬领导干部的表率作用。完成艰巨的春运任务，要害在各级干部尤其是领导干部。各级干部要切实提高作风，深入春运重点地区、重点岗位，与一线职工共保春运。
