7月12日，由于京沪高铁宿州附近出现供电设备故障，导致上海虹桥站出现大面积延误发车，数千旅客滞留虹桥站。大多旅客表示，虹桥站在出现突发状况下，应急处理方式上有待提高。
问题一：改签班次没座位
16时30分，新民网记者在虹桥站遇到赶去北京开会的李小姐，她购买的是G20次列车一等座车票，按照时刻表应该于16时发车，935元的票价比打折机票都贵，没想到和航空一样延误。
李小姐随即到问讯台咨询，客运员告之其可以改签别的班次，但是不保证有座位，只能让她自己去碰碰运气。于是，李小姐在客运员指引下来到售票大厅的改签窗口，工作人员表示，改签的班次何时开不确定，有没有位子同样不确定，建议李小姐在售票窗口等，一旦有余票即帮其改签。
在等待半个小时仍然无果之后，李小姐选择退票，她表示，原本选择高铁的原因是为了准时，以后再也不坐了，随即李小姐往虹桥机场走去。
问题二：到达延误后 接驳班次没安排
雷小姐一行7人从北京南站搭乘京沪高铁来到上海，由于到达晚点，他们没赶上从上海到金华西的火车。
雷小姐表示，由于已过了正常的退票时间，能不能退票、能不能改签等问题都没有人回答他们。
