（宋学春、孙义军）济南铁路局青岛客运段认真开展服务旅客创先争优活动，在完善日常监督考核的基础上，加大社会监督力度，实施了服务好不好，旅客说了算的明星车厢评选机制，有力地促进了服务质量的提升。
在服务旅客创先争优活动中，青岛客运段领导班子围绕提升服务质量，开展了当一天旅客，当一天职工主题实践活动，深入旅客中间交流座谈，为列车服务工作把脉问诊。
通过问计与旅客，段领导班子认为：服务好不好，旅客最有发言权。为此，青岛客运段一改过去仅凭职能部门打分的单一考核方式，围绕旅客满意度专项调查中发现的突出问题，从绿皮车、优质优价车入手，引入社会监督机制，开展了明星车厢评比活动。在评比过程中，重点突出三比三看：比车内气氛，看旅客的亲切感受；比旅行环境，看旅客的舒适程度；比标准落实，看旅客的综合评价。通过这项活动，推动乘务员与旅客之间有良好互动，全面落实语言、行为规范，提高列车服务的亲情度、亲和力。
为确保活动取得实效，青岛客运段规定了评选的形式、指定的区段、测评的标准，由列车乘务组组成评选小组，深入每节车厢征求意见建议，最终在每趟车的硬席、卧铺车厢中分别评选出旅客最满意的2个车厢，作为本趟车的明星车厢，授予流动红旗并给予奖励。各车队还坚持每趟一讲评、每月一总评的工作制度，不断扩大活动的辐射效应。
据悉，自今年10月份以来，先后组织明星车厢评比620余次，有效调动了乘务员的服务积极性。当前，青岛客运段各次列车掀起了趟车做好事，人人做好事的浓厚氛围，好人好事、意见簿表扬件数较去年同期上升了21%。
