宜昌车务段管内恩施、利川等地是天然凉都，也是著名的旅游城市，境内有著名的大峡谷、腾龙洞、龙船水乡等旅游景点。暑假期间，全国各地到此来旅游的人络绎不绝，致使宜万线客运量急剧增多，日均发送旅客人数近万人。但大多数为过路车，票额有限，往上海北京广州方向去的车票供应不足。很多旅客到车站询问之后，都会失望的选择别的交通工具回家。
车站干部在发现这个问题以后，立即召开会议，要求售票员在工作中要耐心仔细，积极推荐旅客到宜昌东、武汉、万州、达州等大站去换乘中转，并且对换乘车票的时间车次给旅客解释清楚，想尽一切办法让每一位旅客都能买到满意的车票。恩施、利川两站每天的异地票发售量由原来的几十张增加到现在的每天600多张。这样即保证了旅客方便快捷的出行，又增加了车站的客运收入，并且得到了旅客的一致好评，真正做到了让旅客高兴而来，满意而归。
