上班高峰期乘轨交因人多拥挤，衣角被列车门夹住无法脱身，多次致电地铁客服中心求助也无果，原本计划在人民广场站下车的程小姐，最后只能一直到锦江乐园站才能顺利下车，一来一回程小姐多坐了18站路，多花了40多分钟。昨天，程小姐致电晨报反映她当天上午遇到的郁闷事。
昨天上午8点40分左右，程小姐从轨交1号线汶水东路上车，由于是上班高峰期，乘车的人特别多，程小姐刚一上车就被很多人推来推去，当列车开启后，她打算往里走时，才发现自己没办法动身，衣服的一角好像被什么东西拉住了，于是程小姐试图用手拉，但是无济于事，待自己看清楚时才知道原来是衣角被列车门夹住了。
等到第二站停车时，程小姐发现此时列车已换成另外一侧的车门开门，她还是不能动弹。这时程小姐刚好看见列车上有客服的热线电话，她立即致电客服求助，对方告知程小姐由于路线开门方向相反暂时无法开门，否则危险，只能到锦江乐园站才能解决，同时告知她到达锦江乐园后服务台会给与其一封致歉信。
程小姐原本是在人民广场站下车，因衣角被夹动弹不得，她只好先乘车至锦江乐园站，由于担心上班迟到会被公司批评，希望拿到地铁方的致歉信以示证明，但她来到服务台后，工作人员均表示不知道是什么情况，没有致歉信可以拿，为赶时间，程小姐只能乘车返回人民广场。程小姐表示：“我要的是一个合理的解释而不是一封致歉信，如果夹的不是衣服是手怎么办？”
记者随后致电地铁热线，工作人员解释，列车车门关上时只会夹住像衣物这类柔软物品，遇到硬物时是关不上的。对于当时为什么不能临时开门，工作人员称，列车车门是整列统一开关，由于当时是上班高峰期，如果贸然开门会给其他乘客带来危险，根据相关规定列车司机也不允许在这种情况下打开车门的。
