因连续降雨，陇海铁路下行线(自东向西)三门峡境内观音堂车站-庙沟车站间因水害塌方中断行车，造成部分旅客列车晚点、滞留，同时波及兰州火车站东线旅客列车出现大面积晚点现象，晚点最长的旅客列车的晚点时间已超过了20多个小时。昨日，铁道部停运兰州始发或途经兰州的五趟列车，铁路部门对给旅客出行造成的不便表示歉意，部分停运晚点列车将实行全额退票，旅客还可选择改签车票。
缓解压力 停运五趟列车
据兰州火车站工作人员介绍，因近期连续降雨，9月18日晚，陇海铁路下行线河南省三门峡市境内发生水害，导致行车中断，部分旅客列车出现晚点、滞留。昨日上午，记者从兰州火车站显示大屏看到，兰州到乌鲁木齐、西宁、郑州、西安等方向的列车均显示晚点，候车大厅不时传来××列车晚点，请旅客谅解的广播声。记者从兰州站了解到，受此次水害影响，从河南方向或途经兰州站的各趟东线列车出现不同程度晚点情况，其中，由泰州开往兰州的K420次列车晚点时间已超过20多个小时。同时，部分列车晚点也影响到了兰州站的部分始发列车，本应于9月18日下午2时发出的兰州至泰州的列车也晚点至9月19日凌晨4时才发出，9月20 日兰州发往泰州的列车已经停运。昨日，铁道部停运五趟始发兰州或途经兰州的列车，以减缓交通压力。这五趟列车分别为兰州—泰州的K420次列车、兰州—青岛的K1028次列车、郑州到乌鲁木齐的K197次列车、武昌—西宁的K621次列车、西宁—青岛的K174次列车。据悉，虽然部分列车出现晚点现象，但兰州火车站并未出现明显的旅客滞留现象。
启动预案 乘客可全额退票
记者在采访中了解到，兰州站除通过车站广播和 LED信息显示屏等向旅客告知了列车晚点情况外，兰州客运段也要求所有在路上的晚点列车启动晚点应急预案，向旅客说明晚点情况，尽最大努力安抚旅客情绪。同时，各晚点列车要积极与沿途各站取得联系，千方百计补充供水及食品等物资。另外，针对多趟列车晚点，兰州火车站按规定对晚点列车的旅客采取了退票不收退票费的措施，乘客可选择全额退票或者改签车票。记者在兰州火车站退票窗口看到，退票窗口已经排起了长队，不少旅客在此咨询由于列车晚点的退票或改签车票事宜。兰州火车站提醒广大旅客，部分停运晚点列车实行全额退票，旅客要警惕一些票贩子利用扣除20%退票费收购车票，再到退票窗口全额退款，从中渔利。另外，兰州火车站还向候车大厅的旅客发放了兰州车站值班站长室的值班电话，晚点列车的候车旅客可通过拨打4929142了解晚点列车的最新情况。（李彦琴）
