广州地铁本月20日开始将推出因晚点而给乘客致歉信的措施。遇到列车晚点10分钟，乘客可以索取致歉信，用于向单位解释迟到原因。不过也有上班族提出疑问，比如单位如果不认账怎么办？晚点能向地铁索赔吗？
地铁即将推出致歉信，白领关小姐对此很关注。她每天要到中信广场上班，坐地铁二号线到客村，再通过三号线到体育西，换乘到林和西站下车，耗时长，也比较周折。去年遇过一个月内两次线路故障晚点，都让她迟大到，被单位警告。她很希望地铁给出的致歉信能够起作用，至少能向公司证明自己是无辜的。
尽管致歉信上会有地铁的盖章和日期，但是内文仅有“乘坐地铁过程中遇到不便”字样，没明确说明是晚点还是什么原因，关小姐担心不够说服力，怕公司不认账。
究竟致歉信有没有法律效力？对此，地铁公司有关负责人回应说，给乘客致歉信是地铁公司对乘客的尊重和人文关怀，也说明广州地铁有不断改进和接受批评的勇气。但是“致歉信”负的“有限责任”只能是告诉持信者的上司，迟到不是由员工造成的。地铁可以尽量降低故障率，但不可能绝对不出故障。地铁无法因为晚点，而承担几十万乘客的各种索赔，这在国内外都没有先例，也不具有可行性。
