今年春运，鞍山车务段党委深入开展 人民铁路为人民，创先争优助您行主题实践活动，树立便民利民、优质服务新形象，努力实现 和谐春运、平安春运目标。
用社会评价推动服务质量提升
这个段坚持依托社会评价抓春运，他们首先对去年12 月份以来《旅客留言簿》反映的246 条意见建议进行了集中梳理，开展旅客满意度调查，发放问卷 81份。通过走访鞍山、辽阳市的7家媒体单位，了解社会舆情对铁路春运关注的热点和意见，到鞍山市委精神文明办、纠风办，征求对铁路服务的评价和要求。他们组织专人收集网上有参考价值的社会需求信息，进行系统分析，查找旅客对铁路客运服务不满意的问题症结，使全段干部职工清楚地认识到，只有提高服务标准、服务质量，满足春运期间旅客出行需求，才能实现和谐春运目标。
精心打造便民利民服务新形象
该段党政主要领导到较大客运站做春运动员时，向干部职工讲清今年春运的特点，讲清面临的新问题和采取的新举措，增强干部职工做好春运服务的紧迫意识和责任意识。段班子成员负责包项整治《旅客留言簿》反映的突出问题。段长组织卫生突击会战， 制定严格的保洁标准和定责考核， 使较大客运站卫生环境有了明显变化， 特别是在改造鞍山站候车室厕所通风设施的同时，实行如厕及时保洁，异味问题得到根治。该段总会计师会同采暖、房产单位对鞍山站供暖系统全路径排查和维修，解决了候车室温度低的问题。主管客运副段长组织购置棉垫，解决了候车室座椅凉的问题。他们组织科室干部从春运前10天就轮流到鞍山、辽阳、海城站带班测查，并组成8个夜查组，昼夜不间断测查，3个较大客运站干部全天候巡查现场，重点检查售票秩序、旅客乘降安全、职工两纪等，发现问题322件，处理严重违纪职工两人，追责失职干部23人次。他们还集中推出了春运资讯社会宣传、客票代售点送票服务、购票候车引导服务、手机加油站、便餐小桌、免费时刻表等便民措施，赢得旅客的好评。
发挥党员先锋模范作用
为了教育引导党员和职工树立服务人民、敬业爱岗、促进和谐的职业品德，春运前夕，这个段党委举行了新时期 雷锋传人 爱心使者郭明义专场报告会，以 学习郭明义、奉献在春运为主题，举办了优秀党员代表与郭明义同志座谈会，并以党支部为单位展开专题讨论。春运中，段党委开展了党员当先锋、奉献在春运活动，组织优秀党员发出倡议书，号召党员做到 五带头 每班做一件好事，并作出承诺；组织客运窗口党员佩戴党徽上岗，并向旅客亮出 共产党员为您服务的标牌。针对鞍山站乘降旅客多、辽阳站施工干扰大的难点问题，他们把科室党员和干部编排到售票、候车、站台等岗位，在客流高峰时段轮流帮班，节假日不休息， 晚上加班处理本职工作。坚持党内带党外、党员带群众，组织客运系统党员业务带头人上业务党课、对标训练， 并吸收职工群众参加；党员骨干合理调整到客运关键岗位，结成帮带对子26对，划分54个责任区， 开展党员无违章、无违纪、身边无不良反映达标活动；开展创先争优在行动 好人好事宣传活动，通过段党委《简报》及时把春运中党员的奉献精神传播开来，激励和引导党员和职工努力践行真心真情、优质和谐的服务理念。
