（特约评论员 周运华）近日，民航被爆出未消毒毛毯事件，引发人们对旅行用具卫生状况的担忧。与民航相比，铁路运输的普及率更高，火车卧具的卫生状况又怎样？是否能让广大乘客满意？铁路运输部门又有何举措呢？带着这些问题，记者进行了采访调查。《》7月19日【
列车卧具能否让旅客放心？】
列车卧具能否让旅客放心？还是先从乘客的声音开始。江苏盐城的汤胜女士在谈及火车卧具的卫生状况时表示基本满意，枕套、被罩脏到发黑的状况我没碰到过，卧具摸着有点硬硬的，应该是洗过晒干后新换上的。我亲眼看到服务员把卧铺的床单和被罩拆下来，换上了新的，这让乘客很放心。呼和浩特的毛静说，前不久她乘坐呼和浩特开往通辽的火车，发现车厢非常整洁，这和她以往遇到的车厢中脏兮兮的场景相比有很大改善。湖南岳阳的夏晓梦表示，看着卧铺上的白床单、白被子还是觉得不踏实。黑龙江大庆的林振华说，多数情况下自己遇到的卧具比较干净，让人满意，但也有几次发现，污渍很明显地摆在那里，而被罩里的棉絮发出呛人的味道。
那么，列车上的卧具铁路部门到底采用了什么方式，来保证列车卧具的干净？记者就乘客们表示的质疑采访了呼和浩特铁路局包头客运段的邬俊杰。他告诉记者，根据相关规定，列车上的卧具要求做到一客一换，即到达站点后每位旅客使用过的卧具统一更换清洗。呼铁局在呼和浩特市和包头市各有一个洗涤车间，专门负责清洗包头客运段列车上更换下来的卧具。具体更换与清洗频率都有明确的规定。比如：客运段洗涤车间在接到列车使用完毕的卧具后，会将卧具分别抖散开，逐一检查有无食物残渣等废弃物，并根据卧具受污的状况，进一步分检，将有污渍的卧具转入污渍处理程序。对有污渍的卧具，会采取眼观、辨色、手摸、闻味等手段，将污染卧具按照污渍的不同类别分成五类，采取不同的方法进行处理，尽可能地使卧具恢复原貌，并降低企业的成本开支。洗涤过程被具体细分为预洗、主洗、漂洗消毒、投水和脱水、过酸中和及抗静电处理、上浆挺括六个步骤。这一过程在最大程度上消除污垢、杀灭病菌，同时也尽可能地对旅客的健康安全采取了保障措施。记者通过调查发现，遇到个别情况时，旅客可能并不那么走运。比如，旅客中途上车，卧具有可能就是被刚刚下车的旅客使用过，这个时候多数列车的服务并没有跟上。另外，列车到达终点站立折时，卧具一般也做不到全部更换。遇到这种情况，旅客可以向乘务员反映，要求更换床单被罩。看来，在公共用品列车卧具卫生安全服务上，铁路部门还真的做出了很大的努力。
***总理说，商人的体内要流淌着道德的血液。是的，公共场所服务性用品也要流淌着道德的血液。当前，由于公共场所公共用品大多脏、污垢多，脏兮兮的，没有清洗、消毒。因此，在人们脑海印象里，总是会联想到公共场所公共用品总是持有不干净的想法。比如：超市购物车、购物篮内污迹斑斑，把手发黏；网吧内白色键盘脏成了灰色，键盘缝内塞有头发、碎渣；公交车拉环上粘有口香糖、细菌；出租车座椅上有烟灰、碎屑；理发店的毛巾来回使用等等，使不少公共用品卫生状况堪忧，甚至成为管理盲区。特别是民航被爆出未消毒毛毯事件，引发人们对旅行用具卫生状况的担忧，自然会想到铁路运输的普及率更高，火车卧具的卫生状况。而记者先后采访广大乘客、铁路服务部门，从铁路部门列车卧具整个操作程序来看，在所有行业公共服务部门当中，铁路服务型企业已经流淌着道德的血液，列车卧具还是比较健全、规范，让乘客放心使用的公共卧具。
列车内保持干净舒适的环境，才不会让旅客扫兴。尤其是要保证卧具的卫生安全，以免传染上疾病。来自呼和浩特市的赵伟说，他希望将来列车可以提供更具个性化的服务，为旅客准备简易的一次性床单被罩是一个不错的办法。公共用品无小事，呼和浩特市的赵伟这个建议还是不提倡为好，一次性物品浪费太大，也不环保，还是对列车卧具清洗、消毒，让乘客放心使用才是最好、最科学、最放心的方法。从消费者对民航‘毛毯事件’的追问到人们对列车卧具清洁状况的关注，说明‘公共卫生安全’意识渐入人心。内蒙古自治区卫生厅副厅长许宏智说，随着人们生活水平的改善，对公共环境的卫生状况提出了更高的要求，这也是服务行业面临的挑战。
内蒙古社科院首席研究员潘照东认为：服务行业只有真正把消费者当成上帝，才能不在服务质量上打折扣。从长远来看，人们对公共卫生的关注会更强烈，服务行业必须切实提高服务水平以满足消费者的需求，才能最终赢得消费者的真正信赖。是的，商家服务的目的就是获得市场，获得更好、更多的经济效益发展方向。而作为服务性企业，应该像今年4月中旬铁道部部长***所提出的，把人民满意作为企业发展的永恒方向那样，讲诚信、讲良心，增强社会责任感，服务性企业要流淌着道德的血液，那么，我们所有公共安全用品就会得到安全保障，广大乘客就会放心使用、大胆使用，乘客的微笑就会有许多、许多。
