本报北京1月7日电 （综合各地消息）全路春运电视电话会议召开后，各铁路局迅速贯彻会议精神，紧密结合2012年春运新形势、新特点和新任务，紧抓安全、售票、服务、秩序等关键环节，厉兵秣马展开春运准备，全力确保实现 “确保安全、平稳有序、便民利民”的春运目标。
针对2012年铁路春运 “早” “重”“新” “大”的四大特征以及旅客需求与铁路运能的矛盾仍然非常突出等形势，各铁路局树立 “开放办春运”理念，加强新闻宣传和信息公开，主动回应社会关注。哈尔滨铁路局加大对外宣传力度，通过多种形式及时发布铁路春运信息。北京铁路局要求春运新闻宣传做到主动宣传、主动回应、积极应对、妥善应对，不断争取社会的理解与支持。南昌铁路局加强客服人员业务培训，要求客服工作做到信息提供准确及时，旅客投诉件件有答复、咨询事事有回音。
各铁路局把安全摆在最重要的位置。上海、武汉铁路局以确保高铁设备绝对安全可靠为目标，重点加大对高铁设备的检修、更换力度和对高铁安全防护区的巡查看守力度。西安铁路局在各系统开展 “十五三”对规活动，各主要运输生产站段确定十个安全关键问题，各车间确定五个问题，每个班组确定不少于三个问题，逐一开展安全管理对规、标准化作业对规和行车设备质量对规检查，整治影响春运行车安全的隐患。南宁、太原、昆明铁路局组织开展全局性设备大检查，全面强化客车安全控制。根据春运期间雨雪冰冻恶劣天气多发的经验，青藏铁路公司集中力量对线路、通信、信号、机车、车辆等设备进行了全面检查和整修。对于新编临时客车，乌鲁木齐铁路局要求各级干部逐列逐辆检查验收，签字确认，整修合格后才能上线使用。
今年春运，社会关注度高，旅客期望值大。为让人民群众切实感受到铁路在改进服务上的努力，各铁路局以服务旅客创先争优活动为契机，加强售票组织，强化乘降组织，改进服务态度，确保实现 “六个明显变化”。广州铁路（集团）公司领导以旅客身份对售票、乘降、运输等措施进行逐项体验后，新增和完善了重点旅客免费接送以及广州南站、长沙南站深夜到达旅客接续交通组织等服务措施。成都铁路局试行集中办理学生往返团体票和农民工团体往返车票业务，利用流动售票车和送票上门等多种售票方式全方位方便旅客购票。沈阳铁路局详细制订了人员、干部添乘带队和售票组织、乘降、候车、平稳操纵、供水等应急方案。济南铁路局将实现基地化生产、交路化配餐、专业化监管、社会化评价，实现始发、折返属地化配餐，为旅客提供优质餐饮。
在竭力保障旅客运输的同时，兰州、呼和浩特、郑州等铁路局将继续坚持 “以客为主，客货双赢”，落实重点物资运输保障机制，千方百计确保煤炭、石油、涉农、抢险救灾、节日供应等重点物资运输，以满足国民经济平稳运行和人民群众生活需要。
