列车是一个流动的小社会，更是人间真情大爱的传播载体。对于出门在外的旅客来说，列车就是一个临时的家。既然是家，就特别渴望温暖、渴望真诚、渴望得到爱的呵护。为了建好这个温暖的家，广大铁路客运工作者一直在努力用行动把真诚的微笑和贴心的服务送给南来北往的旅客，塑造和展示着我国和谐铁路的新形象。
北京5月13日电 近日，有两位旅客的同事或单位分别致信铁路有关部门，感谢铁路客运工作人员在旅客遇到困难时，给予他们的热情帮助和周到服务。
林德大中华区大型气体业务总监郑章修来信说：
我们投递这封信是为了感谢北京客运段京藏车队第七包乘组T28次列车列车长李锴、刘辉和软卧车厢列车员刘驰，还有西安站的同志们。
在我公司欧洲总部工作的英籍管理人员NigelJewkes与妻子于4月11日乘坐北京客运段京藏车队第七包乘组值乘的T28次列车，从拉萨赶往北京。中途还有3个小时临近西安站时，NigelJewkes感觉腹部疼痛难忍。列车员刘驰和列车长李锴及刘辉听说后，立即通过列车广播寻找大夫，并在其他旅客正点用餐的情况下，优先安排为NigelJewkes准备稀粥。
NigelJewkes联系到我们大中华区上海总部的同事AlleyGao后，听取了她的建议，向列车长提出中途在西安下车，并请求安排120 急救车将他送到西安交大第一附属医院。刘辉车长竭尽全力为NigelJewkes提供帮助，使得所有的协调工作在短短的一个小时得到落实。
在西安站的同志们的帮助下，刘辉车长协调120急救中心的医护人员在站台做好准备，并随时与我们上海总部的Alley保持着联系。最终，Nigel得到及时的诊治。
为此，我们公司以及Nigel本人都非常感激北京客运段京藏车队T28次列车第七包乘组和西安站的同志们，特别对列车长刘辉、李锴以及软卧车厢列车员刘驰予以的热情帮助表示感谢。在繁忙的列车工作中，他们能额外为Nigel提供周到的照顾让我们深受感动。
特此写信表达我们以及Nigel本人对他们的感激！
中国建筑材料检验认证中心的来信说：
我们怀着无比激动的心情给你们写这封信！首先我们代表中国建筑材料检验认证中心领导、全体员工以及受助者李娜的家属向贵单位给予我单位受助者危难之时最真诚的援助，致以深深的感谢与崇高的敬意！
事情具体经过是这样的：李娜是我单位的一名普通员工，有精神病病史。由于失恋，李娜心情悲痛，情绪低落，4月17日在家人及单位不知晓的情况下，独自一人从北京乘火车去往南京。18日，到达南京站后，李娜精神病病情复发，行为举止极不正常，影响了火车站的正常秩序。此时的她，情绪狂躁，不辨是非，并脱去了身上部分衣服，就连返程的火车票也被她撕碎，扔了一地。
见此情此景，车站客运员陈静及值班站长吴岳龙立即向无法自控的李娜伸出了援助之手，对她精心照顾，安抚李娜的情绪，用无微不至的关怀温暖着她受伤的心。他们为李娜买来了衣服、食品，让李娜吃好穿暖；同时及时与南京站公安派出所联系，和民警刘松明等一起将她送往南京脑科医院接受专业治疗。
南京站及南京站公安派出所的同志经多方联络，终于与李娜的亲人取得了联系。之后，我们单位领导连夜紧急派人派车将李娜接回北京。
李娜的亲人看到她安然无恙归来时，泣不成声。最让我们备感意外与感动的是，细心之极的铁路工作人员还把李娜撕得粉碎的火车票一点点细心拼接复原，找站长特批办理了退票，并把退还的票款如数送还给病人家属。
千言万语难以表达我们的感激之情，在可怜的李娜孤立无助的时候，是你们伸出援助之手，用阳光般的温暖抚慰了她受伤的心灵，让李娜重新回到家人的怀抱。
李娜是如此的幸运！一次意外的事件，一份真情的呵护，一张复原的退票，让我们感受到的是贵单位工作人员一颗颗牵挂的心、一份份纯朴的情、一股股博大的爱！
正是你们携手用浓浓爱心和积极的行动，挽救了远离家人与同事的李娜年轻的生命！我们永生难忘，感激不尽，我们每个人又怎能不被这种精神所动容……
“致力民生意真切，为民解忧情长传”！亲历了这一意外事件，我们仅仅记录了以下知晓的一些单位及付出爱心者的姓名，特别恳切建议贵单位对他们高尚的行为予以表扬。他们分别是：
贵单位下属南京站客运员陈静、平太霞、邱昆明，值班站长吴岳龙，南京站公安派出所民警刘松明、张建军……
至此，中国建筑材料检验认证中心领导、全体员工以及受助者家属，向上述所有单位以及知晓与不知晓的好心人，特别送上我们深深的一鞠躬，并再次致以你们最神圣、最崇高的敬意！
最后，我们诚挚地祝愿各位领导和所有的好心人——健康、平安、幸福每一天！也愿我们的友谊源远流长！
