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客流交会而至 铁路细分定位——驻马店车站科学应对客流高峰

来源: 火车吧 时间:2010-06-29 10:55:34
    驻马店车务段驻马店车站抓住当前民工流、学生流、商务流、旅客流四流交会而至形成的客流剧增局面,通过“细分定位”服务方式,强化营销宣传,做好售票组织,争取运力支持,确保旅客顺畅乘车。

    进入六月下旬后,驻马店车务段驻马店车站出现了春运时才有的客流高峰:“三夏”麦种结束,外出打工农民蜂涌潮至;大专院校放假,学生流纷至杳来;6月28 日至30日,驻马店地区举办“全国农产品加工业投资贸易洽谈会”,130多个代表团、4300多家企业共有1.6万人参会,商务流如约而到;市民生活水平提高,旅游流持续“升温”。针对客流交会带来的“峰高流急”,驻马店车站通过细分客流、定位服务的“细分定位”营销方式,科学应对,确保旅客“出行选铁路,满意在车站”。对民工流和学生流,主打“提前”和“分流”牌。采取“提前着手、调查流向、争取团体、送票到乡(校)”及通过新闻媒体加强宣传和开设售票专窗、延长县乡售票点时间的方式,团体售票,引导分流,减轻售票大厅“爆满”压力,减少农民工、学生排队时间,确保他们能买到票,买好票;对商务流和旅游流,主打“宣传”和“服务”牌。专人负责,积极推荐,大力宣传高铁速度、动车品牌和短途卧铺打折等铁路便民、利民信息及举措,送票上门,满足需求,提高售票“含金量”。同时,该站还成立了党团员义务奉献队、机关小分队加强旅客运输组织,并积极向上级汇报,日均增加了1200张座号票额,极大地缓解了运输压力,最大限度方便了旅客出行。

    从6月21日起至6月27日,短短7天,该站就发送旅客8.2人,客运收入973.5万元,收到了良好的社会效应和经济效益。


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