在服务旅客创先争优活动中，大连火车站充分利用 十一后至春运前车站处于客流淡季的契机，开展了班子轮岗、干部补课、职工补强全员大轮训，着力大幅提升全员服务能力，打造勇于创先争优的过硬团队。
一是精心部署确保有序实施。车站多次研究，指定新站介入主管站长全权负责，精心制定了《全员轮训大纲》，对车站班子成员按分工实行一个月的交叉任职，全面学习掌握车站整体工作；对干部本着缺什么补什么的原则，由本人申请，到重点岗位实岗跟班补课，直到能够独立顶岗作业；对职工实行全员轮岗培训，其中客运、售票职工分四期进行15天脱产培训，其中有10天到金州陆军学院进行封闭训练，由班子成员全程带班，成立班委会，与职工同吃同住同训练，确保了轮训顺利实施。
二是精细操作取得明显成效。通过全员轮训，职工的业务素质得到提升，纪律观念得到增强，团队精神得到锤炼。车站把基本客运规章、岗位作业程序、服务标准、形体训练、礼仪服务、手语服务、重点旅客接力服务及特殊情况处理等，作为轮训的重要内容，制作培训课件、印制作业程序及作业标准教案、精选服务礼仪电教片、外聘专业礼仪教师授课、在部队进行形体及队列训练等，使全员的业务素质、仪容仪表、基本礼仪等服务能力有了较大幅度的提升，精神面貌也焕然一新。在培训中，制定了13条培训纪律和具体考核标准。封闭培训期间，由部队教官按军训科目实施统一管理，早起晨练一人不落、集中训练一丝不苟、寝室清洁卫生、被子棱角分明、出门列队行走，所有学习、训练、生活都是定时管理、定置管理、统一行动、整齐划一，班子成员、科室干部和职工无一例外，时时处处体现严明的纪律，消除了散漫行为。封闭轮训的集体生活中，干部职工一起吃住、学习、训练，相互了解、相互关心，不仅增进了感情，也凝聚了团队精神，使车站事事有人做、事事有人管的管理理念得到落实，质量发生了深刻变化。
三是巩固成果深化岗位对标。在职工全员轮训的基础上，车站注重保护和引导干部职工的工作热情，把学习成果延展到岗位服务中，着手重新修订完善各岗位服务程序和服务标准，按照简洁易记便于操作的原则，制作基本服务程序和标准卡片，组织科室、车间干部到现场岗位上跟班写实，指导职工按标准作业，把学习到的服务本领自觉运用到实践中，养成良好的习惯，做到执行作业程序一步不落，落实作业标准一点不差，全面提高服务质量和层次。
