本报北京1月5日电 （记者张依 唐克军）2012年全国春运电视电话会议今天在铁道部举行。国家发展和改革委员会会同铁道部、交通运输部、中国民用航空局、公安部、人力资源和社会保障部、国家安全生产监督管理总局、中华全国总工会、中国人民解放军总后勤部九部门对今年全国春运各项工作进行全面动员和部署。
国家发改委副主任、国家能源局局长刘铁男，铁道部副部长胡亚东，交通运输部副部长冯正霖，中国民用航空局副局长夏兴华，公安部副部长黄明，国家安全生产监督管理总局副局长王德学，中华全国总工会副主席、书记处书记张鸣起分别在会上讲话。
今年是 “十二五”承上启下的重要一年，也是党的十八大召开之年，做好今年春运工作的意义重大。刘铁男指出，今年春运面临的形势不容乐观，组织难度超过以往。初步预测春运期间客流量将达到31.58亿人，同比增长9.1%，超过了运能的支撑，各种运能需要超能力发挥。春运客流将呈现 “前紧后松”态势，地区客流分布也很不均匀。此外，重点物资运输需求也较为旺盛，客货兼顾难度加大。
刘铁男强调，各地区、各有关部门要按照 “以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，把确保安全作为春运的首要任务，加强协作配合，努力提高服务水平，关心服务春运一线的职工，努力完成好2012年春运任务。
胡亚东指出，今年春运铁路预计发送旅客2.35亿人，同比增长6.1%，客流压力高于往年。今年铁路春运能力安排超过往年，但铁路整体运能仍然满足不了社会需求，以能力定运量的基本格局没有改变。
胡亚东强调，面对今年春运形势，铁路将牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决人民群众最关心的问题，尽力满足人民群众出行需求，实现 “确保安全、平稳有序、便民利民”的春运目标。铁路各单位要抓好五项重点工作。
全力确保春运安全有序。各单位要把安全作为最核心的任务，全面消除行车设备安全隐患，加强站车防火防爆工作，加强线路巡查看守和乘降组织，切实做好风险控制和应急处置工作。
千方百计增加运能。今年春运，全路图定客车日均开行数量要达到2064对，同比增加131对，节前、节后日均加开直通客车279对和303对。北京、广州、沪杭3个节前重点地区直通客车同比分别增加58对、21.5对和78对，成渝、武汉、南昌、合阜、湖南5个节后重点地区直通客车总对数同比增加23对。
尽力方便旅客购票。各铁路局要全力实施好互联网售票、电话订票、电子支付票款等售票便民利民新举措，扩大车票实名制范围，完善实名制售票验票工作。要通过www.12306.cn网站优先办理学生往返团体票业务，延长网上学生票预售期；扩大农民工往返团体票办理范围，进一步方便学生和农民工购票。同时，各铁路局还要加强客服和售票系统软件及设备的检测维护，深入开展 “猎鹰战役”严打各种倒票行为。
改进服务态度和服务方式。铁路各单位将切实增强服务意识，强化基本服务，做好重点旅客服务，充分利用好铁路客户服务中心服务旅客出行。
切实加强组织领导。春运期间，铁道部领导和各专业指导组将深入一线对全路18个铁路局（公司）实行全覆盖包保。
