今天从铁道部春运办获悉，自2月3日春运启动以来，铁道部春运办投诉电话共接待全国各地旅客问询、投诉、建议、表扬760余起，主要是反映购票难、问询票价及车次等内容。铁道部春运办工作人员认真接听了每位旅客打来的电话，保证了投诉和问询件件有记录、件件有分析、件件有答复。
据了解，春运投诉电话反映的内容，主要集中在节前客流重点的广州、深圳、东莞、北京、上海等地。铁道部根据旅客反映的问题，及时进行了解调查，对于倒卖车票现象及时通知当地铁路公安部门。
铁道部春运办工作人员介绍，其实打春运投诉电话的旅客不仅仅是投诉，还有一部分是问询和提建议，有时还会接到表扬电话。
为畅通旅客投诉渠道，及时解决旅客困难，铁道部不仅公布了部和各铁路局春运投诉电话，近日又要求各铁路局春运投诉电话不少于两部。目前，铁道部和各铁路局春运投诉电话7时至22时30分一律保证两人接听，22时30分至次日7时为一人。
记者在铁道部主楼三层的春运办公室看到，工作人员紧张地干着各自手中的工作，其中接听投诉电话的两名工作人员，耐心地解答铁路售票难问题，并叮嘱旅客千万不要从票贩子手中购票。
“虽然每天接到问询和投诉电话，内容是基本相似的，我们要不断重复解答，但最后听到旅客满意和理解的声音时，感觉再累也是值得的。”声音已经有些嘶哑的铁道部春运办一位工作人员对记者说。
为了做好春运期间旅客投诉受理工作，各铁路局出台了关于加强春运期间铁路局及各车务站段旅客投诉受理工作的管理办法，明确了24小时投诉受理电话和工作流程。同时，各铁路局还加强了春运办公室的力量，配备足够人员，完善旅客投诉受理机制，提高首诉处理速度和质量，尽量给旅客满意答复，更好地为广大旅客服务。
铁道部表示，对春运投诉电话接听和受理情况将不定期抽查。2月6日，铁道部春运办对部分铁路局春运投诉电话进行了抽查，各局工作人员均坚守岗位，耐心解答问询和投诉。
据了解，自1月30日18时铁道部春运办提前启动后，各铁路局春运办也同时启动，实行昼夜值班。
此前仅开通了一部春运投诉电话的铁路局，今天公布增开的第二部春运投诉电话。
