1月6日，一封由新华社记者唐月伟和陈晓彬写的表扬信寄到昆明客运段。信中提到2009年12月5日他们一行10人乘坐北京西开往昆明的T61次列车时，被4520号列车员热情周到的服务所感动，并告知照片已经以《列车上的微笑服务》为题发表在中国政府网上。
经过查找，4520号列车员是昆明客运段T62/61次列车京特四组的列车员马庆艳。
参加铁路客运工作才3个月的马庆艳怎么也想不到，她工作中平常自然的微笑竟会产生如此大的反响。对于当天的情形，她印象并不深。她说：“我只是像平常一样工作，把微笑送给每位旅客，为他们送开水，发现垃圾掉在地上，我也总是笑着及时清扫。”
当天马庆艳是加班，可她仍然努力做好每项工作，在服务中随时带着笑容。许多旅客纷纷在留言簿上表扬她，甚至她车厢的留言簿写满后又到旁边车厢的留言簿上写。
马庆艳所在班组的列车长郑然介绍说，虽然参加工作时间较短，但马庆艳平时工作认真，又很有亲和力，特别是在服务重点旅客时非常细心，她的工作经常受到旅客表扬。
