（通讯员 丁军浩）安康车务段党委在开展服务旅客创先争优活动中，从旅客最关心、反映最突出、服务最薄弱环节入手，结合自身实际，精心打造六旅，使旅客感受到温馨、舒适的服务，确保活动实际效果。
实施积分考核，打造平安之旅。围绕卡控客车安全、旅客乘降安全关键这一重点，进一步优化客运党员岗区设置，结合岗位分布和作业分工，细化《党员业绩档案》管理考核办法，将客车接发中进路选排、联控联系、发车条件确认等环节，以及旅客乘降中进出站口、高站台、车门口、地道天桥等关键岗位作业情况纳入考核的内容，实施动态写实、周小结、月汇总，按月排序，将作用发挥不好、标准落实不力的党员确定为关键党员，由党总支、支部进行重点帮教，通过帮教、帮带，促进党员落实好客车接发作业标准，确保旅客乘降安全。
强化全员塑形，打造靓丽之旅。段党委集中组织客运岗位党员服务明星、技术能手，深入管内各站开展对标礼仪作业的示范帮教。在全段开展为期一个月的军训活动，班班开展站、立、坐、行、走集中培训；每日利用点名会组织开展客运作业标准、服务礼仪知识的对规学习；每日利用退班会开展服务礼仪应知应会的背规；邀请地方大专院校的专家教授，针对性的对职工进行旅客心理研究、民族服务禁忌、盲聋哑旅客服务知识的培训，切实提升客运岗位人员的服务礼仪水平，真正扮靓窗口形象。
优化服务环境，打造舒适之旅。集中对全段客运服务场所的电子显示屏、电子导向牌、引导标示、服务表示等进行集中检查，对作用不良、标示不清的设备设施及时进行更换更新；每月固定一天作为党团员开展义务劳动的时间，组织党团员突击队集中对各车站环境卫生死角进行清理；按照党员岗区设置、客运职工班组内分工，对环境卫生进行认岗式包保检查，纳入每日交接班内容，做到卫生不好不交班，每日退班会上党员把认定岗区内的环境卫生情况作为退班自我评价的一项内容进行汇报，保证车站环境始终整洁如一。
提供特色服务，打造温馨之旅。段党委在全体党员中开展注重服务细节，方便旅客出行攻关活动，最大限度为旅客提供方便措施。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务需求，在各客运站开辟重点旅客服务专区，建立《重点旅客登记簿》，详细记录重点旅客的出行需求，做好全程的帮扶工作；针对管内大部分车站为农民工集散地的特点，在候车室及时配备简易行李车、旅行编织袋、超员凳、一次性纸杯等物品，满足农民工旅客需求；针对部分旅客在站候车时间较长的实际，在车站候车室适当配备部分报纸、杂志，同时还配备小药箱、小针线包、老花镜等物品，解旅客候车中的实际问题。在安康、万源等较大客运站售票厅、候车室设立党员服务台、党员服务示范区，为旅客提供旅游咨询、问询服务、导向帮助等服务。
提升服务内涵，打造文化之旅。按照一站一品牌，一站一特色的思路，段党委根据不同车站所处地方的地域文化、民俗文化、特色文化背景，结合实际深入提练挖掘，用丰富的服务文化展示铁路窗口形象。安康车站在候车室、售票厅内显著位置制作悬挂安康市风景名胜简介，加深旅客对安康旅游知识的了解。万源车站及时联系万源市委宣传部，为车站配备了一批红色旅游知识宣传折页，扩大红色万源的影响力。镇安车站将镇安当地民俗风情以揭挂的形式，在候车室内进行展示，丰富了车站文化候车的氛围。紫阳车站结合茶香实际，针对性的为旅客提供看茶汤、闻茶香、观茶形的选茶知识介绍，提高旅客对茶知识、茶文化的了解。
强化服务监督，打造满意之旅。在车站候车室、售票厅等旅客集中场所，设立《旅客留言簿》，指定客运管理岗位党员专门负责做好《旅客留言簿》的检查、答复、处置和管理，并在具体操作中做到四个第一时间，即：第一时间发现旅客留言内容，第一时间落实旅客反馈问题的责任人员，第一时间回复旅客提出的具体问题，第一时间做好问题的整改工作，定期利用车站公告栏对《旅客留言簿》中反馈问题的整改落实结果进行公示，保证旅客提出的问题件件有回复、件件有整改；在售票厅、候车室公布客运服务岗位人员照片、工号，以及根据旅客评价评选出的月度服务明星，便于旅客监督和针对性的选择客运人员为其服务；抽调客运管理岗位党员担任旅客问题调处流动岗，在车站各客运岗位进行流动检查，解决旅客在服务中遇到的各类问题，及时化解矛盾；采取召开旅客座谈会、下发调查表、设立意见箱及明查暗访等多种形式征求旅客的意见和建议，针对广大旅客对服务的不同需求，从旅客最关切、最盼望的事情做起，不断提升服务质量。
截止11月底，该段旅客投诉率较去年同期下降36%，共为旅客提供各类帮扶、救助300余人次，收到旅客锦旗1面，感谢信28封。
