2个月前的一趟值乘工作中，昆明铁路局昆明客运段三车队沪昆八组列车员吴敏，在车厢里打扫卫生时，一名被突发精神障碍的父亲紧紧抱住的小女孩，怯怯地用脚踢了吴敏一下，欲言又止，吴敏佯装放下清扫工具休息，低头把耳朵凑近小女孩嘴边，小女孩悄悄告诉他：叔叔，我爸爸不正常了，他会伤害我!
吴敏看到小女孩的父亲眼神慌乱，知道其因长时间乘车出现旅行性精神障碍，如果不及时采取措施，小女孩极可能受到伤害。于是，吴敏悄悄让一名旅客去向列车长和乘警报告情况，自己则站在小女孩身旁和他父亲不停说话，借此分散他的注意力。乘警来了，吴敏突然猛扑上去，紧紧抱住这名旅客……随后，乘警从这名旅客身上搜出一把菜刀，把小女孩从他手中安全解救出来。
面对险情时勇敢无畏，落实工作规章更是标标准准，这就是吴敏。上述险情能够及时发现，也和吴敏在旅客超员情况下认真落实作业标准紧密相关，正是由于他严格执行作业标准，经常清扫车内卫生，小女孩才有了向他求救的机会。
即使春运或暑运期间车厢里超员80%，吴敏车厢的卫生也保持得很好，他工作做得非常仔细，常常累得汗流浃背。虽然他不是党员，但他常常主动承担加班任务，让家不在昆明的同事回家探亲休息。列车长成浩告诉记者。
在吴敏的工作中，帮助没有座位的重点旅客找座位、为生病旅客寻医找药的事经常发生。他不仅把自己份内的工作干好、干标准，还经常委婉地督促或帮助同事做好工作。
比如在开车后互检车门时，吴敏检查完自己该检查的车门，发现邻近车厢的乘务员还在车厢另一端检查边门，便会善意地督促提醒一下，时间一长，邻近车厢的同事也觉得不好意思，于是加快作业速度，和吴敏同时互检确认车门锁闭状态。当发现同事执行作业标准不到位时，吴敏也会当面指出。由于他平时常常主动关心帮助同事，和同事相处得很融洽，因而大家都虚心接受他的意见。
有一次值乘中，他邻近车厢的一名转岗老职工突然半边肩膀肿痛，吴敏知道后，在做好自己负责车厢里工作的同时，每个班都主动帮助这位老职工拖地。
工作中，如果看到有同事做得比我好，我就虚心向他们请教工作方法，不断提高自己。吴敏说。3个月前的一趟车，一向作业标准的吴敏，出现负责车厢的行李架不整齐的情况，列车长对他进行了考核。其实之前行李并不凌乱，而是由于超员严重，上下车旅客较多，新放上的行李还未及时整理就被列车长发现。
对此，吴敏没有强调客观原因，而是积极琢磨解决这个问题的方法，经过总结，他决定不必刻意等到一个站开车后再整理行李，而是利用好每一个空闲时间随时调整，以避免类似问题再次发生。
在车厢里向旅客作禁烟宣传时，吴敏从不单纯地告知旅客禁止吸烟，而是同时给旅客讲一些因旅途吸烟引发列车火灾事故的案例，这样就收到了很好的宣传效果，旅客都很支持他的工作。
此外，为不断强化自己的业务知识和工作技能，进一步落实标准化作业，37岁的吴敏下班后总是积极学习客运业务知识，在今年5月份昆明客运段举办的学技练功竞赛中，他取得背诵客运规章综合成绩第四名的好成绩。
