自从改革开放以来，尤其是进入到90年代以后，随着铁路6次大提速以及全网的电气化改造，让时速仅仅几十公里中国铁路从高耗能、高污染、高成本、运营效率低下的情况中彻底摆脱出来，从此，中国铁路快速步入发展轨道。
随着科学技术的快速发展和互联网进程的推进，从技术应用，到业务模式、服务水平，各行各业正发生了很大的变化，这也是一股不可阻挡的时代浪潮。铁路作为国民经济的大动脉，秉承着交通强国、铁路先行的宗旨，也必然紧跟着时代的巨浪，逐步走向智能化、现代化。如今，不仅是从纸质客票变为电子客票，更多的是智能化、人性化的服务，为人们提供更加方便快捷的出行。与此同时，铁路部门积极对接市场需要，加大科技投入，不断优化服务水平，在稳步提高行业核心竞争力的基础上，不断提高服务质量。并通过新的管理机制和新的管理模式，努力提高客户的满意度。
随着互联网、人工智能、大数据等技术的飞速发展,铁路部门在全面推行智能化、现代化服务的同时，还在货运办理上推行24小时“不打烊”，探索线上“云办理”，线下“套餐式”服务，最大限度方便客户，充分彰显铁路服务与时俱进。也正是因为铁路服务更加优质高效，大力推进了铁路货运量持续强劲增长，为国民经济平稳运行和人民群众生产生活需要提供了可靠支撑。尽管当前疫情常态化防控的整体形势依然严峻，但铁路部门仍积极对接“高质量发展”的时代需求，克服一切困难，坚持在提质增效中不断延伸服务宽度广度，努力为国家实现“六稳”“六保”提供了可靠支撑。
相信铁路部门会紧跟时代步伐，紧抓信息化、数字化、大数据的时代机遇，不断提升“智慧服务”水平，让全社会真切地感受到铁路部门便民办事能力和水平与时俱进。（文/王超）
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