本文转自：天山网
天山网讯（记者 逯风暴报道）记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司获悉：春运期间，新疆铁路预计发送旅客292.1万人次，新疆铁路部门灵活安排运力、持续提升服务品质，为旅客营造温馨舒适的出行环境。
春运自1月17日起至2月25日结束，节前15天、节后25天，为期共40天。
春运期间，新疆铁路部门采取旅客进站测温验码、有序引导旅客分散进站候车、预留隔离席位、加强站车广播宣传、提醒旅客做好个人防护、规范佩戴口罩、减少聚集走动、强化站车通风消毒、定期开展环境监测等预防性措施，全力保证旅客安全乘车。大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。
按照“应流开车、精准匹配、梯次投放”的原则，新疆铁路部门根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，及时调整优化运能供给，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。春运期间计划安排直通临客线10对、管内临客线6对。
延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5时至23时30分，延长为每日5时至次日凌晨1时（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。如旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
自1月17日起，在乌鲁木齐至哈密区段开行的所有动车组列车，在该区段各站间推广实施90天20次计次票，满足旅客多样化购票需求，方便旅客出行。
新疆铁路线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案。对鄯善北、吐鲁番、和硕、阿图什等12个车站旅客进站流线进行优化，建设集售票、信息咨询、重点旅客服务为一体的综合服务台。乌鲁木齐、吐鲁番北、奎屯、库尔勒、喀什站设置换乘引导和通道，提供候车、快速购票等服务，实现站内便捷换乘。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
