北京站针对今年五一小长假的特点，结合客流抓好运输服务，节前售票部门主动走访驻京旅行社等旅游团体，提前安排运力，有针对性地为五一客流做好服务预备，确保旅客出行便利。
北京站五一客流以旅游和探亲为主，今年带薪休假制度的实行，增加了出行客流，预计五一客流同比增长10%。北京站开设200个售票窗口，采取分类售票与集中售票相结合、窗口售票与流动售票相结合等灵活多样的售票方式，满足旅客出行需求。客运部门结合车次特点制订候车布局，采取分区候车、分时段放行、站台快速乘降等组织措施，形成畅通快捷的进出站通道，加速客流的疏导。
为确保旅客乘车安全，北京站机关干部放弃休假，组成三支安全突击小分队，深入到旅客集中的重点岗位、重要部位组织乘降，与铁路公安联劳协作，加大安全检查，确保车站无危险品进入;强化作业标准，提升服务质量，从购票秩序、乘降组织、站区安全、环境整洁、食品卫生、设备设施正常运行等整体提升客运服务质量，充分发挥“036”服务室、值班站长台、二楼服务台等服务功能作用，为旅客提供安全、良好、整洁、舒适的出行环境。
