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宁夏12328电话服务中心获交通运输部表彰

来源: 火车吧 时间:2021-05-21 10:13:35

  近日,宁夏12328电话服务中心被交通运输部评为2020年度全国成绩突出的12328电话服务中心,宁夏交投高速公路管理有限公司孙银梅荣获成绩突出工作者称号。

  宁夏12328交通运输服务监督电话是宁夏交通运输行业统一的社会服务监督电话,业务涉及公路、水路、道路运输、城市客运等领域,涵盖服务监督、投诉举报、信息咨询等类别。2020年,宁夏12328客服中心共受理来电24.97万件,信息咨询类即时答复率99%、即时答复满意率98.89%、抽查回访满意率98.54%,数据规范率99.97%,群众咨询满意度大幅提升,2020年多次在全国12328电话系统运行月检中排名靠前。

  宁夏路网监测与应急处置中心围绕“四个注重”(即注重制度保障、注重信息化保障、注重人才保障、注重联动协调),推动出行服务工作不断上台阶,为公众提供全方位、多模式的交通综合信息及安全出行服务。一是服务水平不断提升。细化信息分类,重点对投诉、转办类事件办理类信息进行分析,及时反馈督办,挖掘社会热点问题,做好相关处置预案。围绕特殊人群注重提供专业化服务,采取人工一对一指导服务举措,为老年人打通绿色通道。同时,注重人员培训,定期聘请交通运输部和市政热线12345培训讲师,针对12328专业知识、行业法律法规、客服沟通技巧进行专业化培训。二是工作机制不断完善。不断细化业务工作流程,明晰责权管理,提高处置效率。加强与公安交警、气象、交通投资集团的沟通协作,实现了信息共享,对恶劣天气、高峰期拥堵等热点问题提前预判,应急准备充分。三是服务功能不断扩大。拓宽了网络服务渠道,做强做优公众出行信息服务“两网两微三平台”。2020年共发布服务指南、路况信息632期,信息发布量同比增长17%,向宁夏交通广播、百度、高德等平台提供实时路况信息600余次,累计阅读量超过200万人次,更优质高效服务公众便捷出行。


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