春运期间，铁路部门推出各种便民举措，同时有效应对防疫难题，为常态化疫情防控和经济社会发展做出了新贡献。据统计，春运期间，全国铁路发送旅客2.18亿人次，同比增加734万人次，增长3.5%。
筑牢旅途路上的安全“屏障”。春运期间，在外的务工人员集中回家，对铁路来说是大考验。虽然部分地区引导错峰出行，但还是挡不住务工人员回家的脚步。对此，铁路部门在车站配备了专业医护人员，增加站内通道、旅客候车区、进出站口等重点区域的消毒频次，同时通过广播信息渠道，采用通俗易懂和简便易行的宣传形式，向旅客科普防疫知识，增强防疫知识。
旅途路上，给特殊群体关爱。针对老年人及不会使用智能手机的旅客提供现金购票窗口，设置预约服务电话，保障他们顺利购票、乘车。在候车室内为老人预留重点旅客候车区，提供盖腿用毛毯、为拐杖加装防滑垫、专用工具箱等服务。同时，设置人工爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签、预约定制式爱心接送站等亲情服务，设置爱心服务志愿者，帮助老年人手机购票、打印出行通知单、代申请健康二维码等等，这些都是铁路部门针对方便老人出行提供的便利。
体验科技，让回家路更加便捷。电子客票、刷身份证检票、刷脸进站、高铁WiFi全车覆盖、智能设备的投入、高铁订餐、自主选座等等，铁路部门运用新思路、新技术，不断探索改革，改善旅客出行的体验，让出行更加便利化。
用心服务只有新起点，没有终点。向旅客提供人性化服务，把旅客乘车的体验放在首位，无不彰显铁路部门全心全意为旅客着想的服务理念，更生动地诠释了不忘初心，牢记使命。
（文/魏焕祥）
