1月6日报道，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
从去年至今，铁路部门一直加强抗疫工作，从站车查验旅客行程码、健康码到站车消毒、座位隔离等等方式，既在疫情期间满足了旅客出行的需求，而且还控制了疫情的蔓延。为打赢去年的新冠病毒抗疫战立下了汗马功劳。今年冬天，新冠疫情又泛起时，铁路又积极投入到了抗击疫情的行动中，用实际行动支援着国家抗疫工作。
“免费退票”既是惠民措施，也是防止疫情反弹的重要举措。根据有关规定，无论是铁路还是民航，旅客购票后再退票，一般都是收取退票手续费的。但是，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门推出的免费退票，无论是时间上，还是经济上，甚至是人员上都会受到一定的损失，但是，从疫情防控的严峻性、复杂性来看，人民的生命安全至上，疫情防控常态化是关键。为了赢得疫情防控的胜利，铁路部门勇于承担起了更多的社会责任，始终坚持把人民的利益放在第一位，急旅客之所急，解旅客之所忧，
在解决旅客退票难题的同时，积极引导旅客错峰出行，对防止疫情蔓延起到了重大作用。
铁路部门顾全疫情防控大局，以人民群众生命安全和身体健康为重，铁路部门推出的免费退票的暖心举动，温暖的不仅是一个人，而是整个社会，就是对疫情防控最有力的支持。
