12月11日，吉林客运段南通至吉林K1985次列车运行至兴城至葫芦岛区间时，12号车厢中部一名中年男旅客突然倒地，口吐白沫四肢抽搐不止。现场旅客见状马上叫来了列车员，12车列车员王冰到场后立即用对讲机通知列车长。
车长甘斌和班长张健第一时间赶到旅客发病现场，疏散围观旅客，打开车窗和空调强通风，并通知广播员马上寻找医生。此刻该名旅客已经陷入昏迷，有过急救经验的张健立即摘下他的口罩，掐他的人中，给旅客做心脏复苏。列车长甘斌帮助按摩四肢，不一会旅客稍微清醒。几人合力将他挪到清理出的大面坐席。
经询问了解到旅客孙先生家住黑龙江省集贤县，从南通站上车至长春站下车，倒车回黑龙江。本身患有心脏病，因为路上没有休息好，急性发作，随身又没有携带药物，多亏了列车救治得及时，让他捡回了一条命。了解情况后，甘斌马上让班长拿出医药箱里的速效救心丸给他备用，看到他的口罩在发病时被污染，又把自己的备用口罩给他换上。想到旅客身体状况随时还有可能发生危险，甘斌劝说孙先生前方站下车到医院治疗，但孙先生表示自己已无大碍，回家后再就医。
一路上，列车班组对孙先生贴身照顾，打热水、送盒饭，扶上厕所，随时观察孙先生的身体情况，并提前联系长春站，做好迎接重点旅客的准备。列车紧急救治和暖心照顾让孙先生备受感动，直说：“要是没有你们，我家都回不去了！都说人民铁路为人民，我这回是真的体验到了。”
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