我国目前人口老龄化渐趣明显，老年人出行的需求不可忽视，科技技术日新月异，节奏加快、网络信息时代给人们带来方便的同时确实也不可忽视老年人出行的差异需求。一个年轻人一台手机从购票到乘车麻利的就搞定了，而老年人可能会遇上“玩不转”的尴尬。铁路部门适时的推出了适合老年人出行的“特殊服务”。
首先在电子客票全面推行后铁路部门为了老年人购票方便继续保留了传统窗口售票模式，以至于不会让不懂操作智能手机的老年人无从下手，解决了高速发展新形势下老年人不会网络购票的“尬题”。
其次在购票种类需求方面铁路部门通过优化措施在12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，解决了老年人在12306购票选铺的困难。
再次火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道，行动不便的老年旅客乘火车更是可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话提前预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。这一系列特殊的贴心服务让老年人出行更方便、更暖心！
