近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了社会各界的广泛关注。智能时代迅猛推进，但并非所有人都做好了准备。扫码出行、移动支付等原本给人们生活带来便利的技术，却成了一些老年人难以跨越的门槛。因为不习惯使用智能手机，他们常常感到无奈又无助。
铁路部门一直十分关心关爱老年旅客的出行。行动不便的老年旅客乘坐火车可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务。火车站工作人员接到预约后会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求 等提供轮椅等“定制化”接送站服务，让老年旅客出行全程无忧。从优先购票到优先进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱，而适当“慢”于时代发展一步，更是对老年人的一种温情关怀。为方便老年旅客购买火车票而设有“爱心窗口”，一直提供现金购票、改签等业务。售票员更会耐心了解老年旅客乘车需求，解答关于最新的电子客票使用相关疑问，提示乘车关键信息。铁路12306APP在余票充足时，也会为60岁以上老年旅客自动分配下铺。特别是新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所都需要出示健康码。为方便老年旅客出行，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，让他们出行不再犯愁。
高铁列车在祖国广袤大地上飞速驶过，铁路发展速度很快，但在做好“慢”服务方面也毫不含糊。铁路服务硬件和软件不断升级，适当“慢”下来，让老年旅客“慢”得更从容，出行更安全、更幸福，也是注重服务本质的体现。
