本月上旬，沈阳铁路局向社会和全局公布了上半年客货运输服务质量综合评价活动情况，并将车站客运、货运和列车三大类七个组进行了排名通报。
为切实提升客货运输服务水平，沈阳局制定实施了 《沈阳铁路局客货运输服务质量社会评价综合体系实施办法（试行）》，采取以委托第三方社会调查机构调查评价为主、局专业和综合管理部门检查测评为辅的方式，开展客货运输服务质量社会评价活动。
辽宁省质量技术监督局所属的方圆标志认证集团辽宁有限公司受沈阳局委托，于今年上半年对铁路进行了客货运输服务质量的满意度调查。调查过程中，该公司组成了12个专项调查小组，采取现场 一对一逐车逐站向旅客、货主发放问卷或进行电话询问的方式，历时60天，对沈阳局指定参评的40对旅客列车、30个车站的客货运输服务窗口单位，进行了独立的客货运输服务质量满意度现场问卷调查。
同时，沈阳局客运处、货运处、运输处等12个处室，分别采取成立专业测评组进行全面检查和结合日常管理考核进行评价的形式，对参评窗口单位逐一进行了检查测评。
按照社会调查满意度权重70%，铁路局测评权重30%的比例，调查统计结果显示，上半年沈阳局受评车站客运服务质量的平均满意度为78.68，较2010年调查满意度高出2.08个百分点；列车服务质量的平均满意度为81.33，较2010年高出3.33个百分点。
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